文档介绍：职责的定义1学习导航通过学习本课程,你将能够:●理解职责管理在企业中的地位;●了解职责管理中的常见问题;●避免对职责管理的误解,正确认识职责管理;●明确职责的内涵,远离职责认知的误区。职责的定义一、职责是管理问题的根源企业管理者都希望员工尽职尽责,否则将可能给企业造成麻烦和损失。职责不是单纯的管理术语,而在整个企业管理,特别是工作管理和员工管理中起着至关重要的作用。职责管理是企业工作和员工管理的基础,对企业管理的基础性作用主要体现在招聘、培训、考核等方面。人才招聘员工是企业业务的具体实现者,是企业的宝贵财富。人才招聘作为企业的重要活动之一,更离不开职责管理的基础性指导。企业招聘的根本依据,是在岗者完成岗位职责要求的全部工作任务,同时达到相应的质量标准。每一个岗位都有特定的职责,人才招聘过程就是考察应聘者是否具有履行该岗位职责的能力。如果应聘者的能力满足岗位职责的要求,就是合适的人选;反之,企业就不应该录用。培训与考核随着企业业务的不断发展,岗位对任职人员的职责标准也越来越高。为了尽快提升员工的工作能力,使员工履行新的岗位职责,企业往往采取培训的方法,根据员工的职责履行情况安排培训内容及要求。企业对员工的考核,也离不开岗位职责的指导。考核员工是否优秀,主要看工作表现与岗位职责的关系。能够很好地完成岗位职责的要求,说明员工很优秀;达不到岗位职责的要求,那么员工的表现就相对较差。激励与惩戒任何人的工作都需要一定的动力。对员工进行激励,往往能起到出人意料的效果。按照岗位职责的要求,对于能够出色做好本职工作,甚至超额完成工作任务的员工,领导或上级应该以各种形式给予肯定或适当奖励和激励,鼓舞员工的士气,使其更加积极热情地投入到工作中,为企业创造出更大的价值。对于没有按岗位职责要求履行义务的员工,有必要进行相应的惩戒,起到以儆效尤的作用。时间管理企业时间管理的六大问题之一,就是由职责模糊不清、相互交叉引起的。职责管理的好坏,将会直接影响企业的生产效率,出色的职责管理,会相应降低时间管理的难度;相反,浪费时间的管理职责,将严重影响企业的生产效率。因此,企业要想避免时间管理障碍,就必须解决好职责管理问题。目标管理无论企业采用何种管理手段,其生产的一致性目的,都是为了更好地满足客户的需求,从而赢得信赖,创造出最大经济效益。在目标管理中,岗位职责依然是目标设定的依据,将上级下达的目标逐层地向下分解。在目标分解的过程中,始终不能脱离岗位职责的标准,做到既不能超出岗位职责,也不能低于岗位职责。脱离岗位职责的标准随意而定的工作,其后果必然导致不公平,造成管理混乱。职责管理是构成企业其它各种管理的基础,企业管理中许多具体工作与实际问题,都与岗位职责密切联系,分清职责管理与其它管理的联系,有助于加深对职责管理的理解,更好地进行职责管理。职责界定不科学容易引发岗位职责轻重不均、有失公平的弊病。企业中许多问题都是由职责管理混乱引起的,比如,部门或员工之间相互推诿、扯皮、冲突等。图1职责管理中的常见问题扯皮现象在企业管理中,由于职责不清晰,容易导致部门、岗位之间为了逃避责任,相互扯皮现象,其核心问题就是双方的权限问题。【案例】部门经理之间的争吵某企业的销售部肖经理与财务部柴经理之间的对话:柴经理:“肖经理,你们这次在华东区推广产品销售,给经销商做的广告费用超额了,我们为此事请示过老总,他对此很生气。”肖经理:“我们不都已经进行预算管理了吗?其实我们几次加起来并没有超呀!另外,这事不是额度管理吗?我们批了就行了嘛!你们还管这事?”柴经理:“老总让我们管这事,让我们把关,如果我们不把关,出了问题要我们负责的。”肖经理:“我们不是额度管理吗?老总管预算、管额度,支出由我们来管理,你们审核签字不就行了吗?你们怎么连这些事情也都统统管起来了,如果这些事你们也全管的话,我们的工作还怎么做呀?”柴经理:“那没办法,老总让我们把关,如果出了事情,谁负这个责任呢?”肖经理:“我们俩别争了,这种事情其实谁也没有错,只要上面给咱们把职责划分清楚就能够了。现在上面的负责人没把职责、权限划分清楚,能不打架吗?”扯皮现象的结果,往往是参与部门或员工都将问题推卸给别人,而不从自身找原因,最终问题得不到解决,任务就不能顺利完成。最终会导致:只要公司一天不将职责划分清楚,扯皮现象就会永远继续。职责期望不一致在职责管理混乱的情况下,还会出现上下级之间对职责期望不一致的现象。一般来说,上级对下级的期望往往会比较高,下级能够承担的职责更多;而下级对自身的期望却相对比较低,希望自己承担的工作任务越少越好。在这种双方期望无法达成一致的情况下,就容易产生冲突。期望不一致现象的产生,归根到底还是职责界定不清晰。因此,只有清楚、明确、科学地界定个人的职责范围,才能有效地避免上下级之间因职责期望不一致的矛盾。对职责