ISO9001：质量管理体系培训班.doc

文档介绍：ISO9001:质量管理体系培训班一、质量管理体系标准概述 1、质量管理体系标准的产生与发展 2、什么是ISO9000族标准 3、ISO9000族标准的构成及特点 4、我国应用ISO9000族标准的情况 5、ISO9001与其他管理体系标准的比较 6、实施ISO9000族标准的意义 7、建立质量管理体系的要求 8、推行体系成功的要项 休息 二、质量管理体系基础 1、八项质量管理原则 2、质量管理体系基础 三、ISO9001:2008标准的理解:引子 (本标准的用途) 范围:总则、应用、引用标准 三、ISO9001:2008标准的理解: ,外包控制 :文件的类型、控制的流程图和要求、外来文件的控制的流程图和要求、记录控制的流程和要求 5管理职责 :锦绣中华、方针示例 、定性定量目标、部门目标示例 休息 、关注点 、意识和培训:要求、岗位任职资格示例、人力控制流程图和培训流程图 :预防保养 、评审和沟通、关注要点 案例分析、如何与顾客沟通 如何处理客户无理的要求 如何处理客户的投诉 、要求和要点 休息