文档介绍：电话销售开场白话术-^_^电话过滤销售:您好!麻烦帮我转一下人力资源部。前台:哪里?销售:这边是锐博,关于人事培训方面的。(说话礼貌,坚决)Ps:,如果转不进去,可以用一些其他绕前台的方法,比如:无辜法,劳动局,,不建议直接找这个人,因为可能离职了,造成无法成功转到。如果前台不转,再说:我找某某某。3如果找到负责人了,我们可以顺带问一下你手里的资料的姓名是负责哪方面的,如果发现手里的资料是主联系人或者是领导的话,那么下次就直接找这个人就可以了。开场白销售:您好!请问这边是人力资源部吗?/您好,请问您是负责人事的同事吗?/您好,请问您是王经理吗?(为什么明明知道还要问,因为这个时候客户是防备和拒绝的状态,所以我们第一个问题,一定是要求客户回答“是”,以便下面沟通继续)王经理,您好!我是凯恩(中国)企管公司的咨询顾问***,我们公司啊主要是做劳务派遣的,今天打电话过来,主要也是想了解一下咱们公司有没有这样的安排和计划,看我们能否帮到您这边的?(^_^微笑)开场白挑战☆有人接起了电话,但我们找的相关负责人不在:情况一: 请问他今天下午什么时候会在办公室,谢谢您。请问我如何才能与他联系上呢? 请问培训方面除了***负责还有其他人负责吗?给对方留言: ‘就请他回电。。。。。是有关培训的事情。’(我们不期望客户会回电话我们。但既然留言了,说可能选择一些可能会使客户回电的话题,以吸引客户。)情况二:与接起电话的人谈谈没有关系,先生,请问怎么称呼您? 李小姐您好!跟您请教一下,咱们公司培训的事情我还可以找谁呢?秘书/助理接的电话―――把他当成决策者:咱门公司以前有没有做过类似的培训和拓展啊?您是怎么看待这个问题的呢?您的意见对我也很重要啊!我终于明白为什么宋总会选择您做秘书了。一方面您具有很强的沟通能力,另一方面您又可以站在公司的角度看问题,确实很不简单。(PMP)(有时候那些过滤电话的人员会成为我们和相关负责人的沟通桥梁,甚至有可能影响决策人,所以一定要尊重和重视非直接联系人。)☆刚做完自我介绍,客户就说:“我不需要”第一种回答:王总,不好意思,可能我没有讲清楚。今天打电话给您,不是跟您推销的,而只是想和您建立初步的联系,希望以后有更多的机会跟您请教和探讨关于培训方面的问题,如果您在培训管理方面需要相关的帮助也希望能第一时间想到凯恩,想到我。您说是吧?对了,王总,我想请教一下………?(快速进入探寻需求)第二种回答:没关系,我今天打电话说来也只是想跟您保持联系,也是想您下次有培训和户外拓展方面的需求我可以帮到忙的,您说是吧?对了,王总,我想请教一下………?(快速进入探寻需求)(有时候客户说不需要只是条件反射的拒绝,所以我们要接过客户的话后立即进入探寻需求,千万不要自己绕在开场白这块)☆你发份资料来吧。没有问题,我会把资料稍后给您发过去,因为凯恩的服务内容很多,为了给您推荐最合适的服务,也提高您的工作效率,我想再跟您请教您两个小小的问题:(快速进入探寻需求)……☆你们这么搞的嘛,老打电话来,有需求我会主动联系你们的?没问题,宋经理。如果以后有什么地方我可以帮助的