文档介绍：团队电话销售薪酬与奖励制度电话销售薪酬与奖励制度中域教育目录1 制定本制度的目的 32 适用对象 33 薪酬构成 34 职级与基本工资 35 业绩要求 46 业绩奖金 47 电话量考核 58 特别奖励 5 最佳团队奖 6 最佳员工奖 69 晋升与降级 7 晋升 7 开除 710 附则 8 生效日期 8 公司权利 8附录 9名词解释 9制定本制度的目的为了达成市场各城市的年度业绩指标,鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会,根据公平、公开、简单、直接的原则,特制定此《电话销售薪酬与奖励制度》(以下简称为“制度”)。适用对象本制度适用于呼叫中心内所有直接从事电话外呼市场拓展工作的员工(以下简称为“员工”)。薪酬构成员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分:基本工资基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。业绩奖金业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。特别奖励在竞赛或者评奖中的优胜者能够获得各项特别奖励。职级与基本工资员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级,获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为四个档次:(见下页表1)职级基本工资(元/月)。业绩要求员工的业绩要求根据其所在职级(或供职时间)的不同也有所不同。各职级员工所对应的及格业绩要求如下:(见表2)职级职级晋升要求(成交客户/工作周)销售代表1(1-3个月)高级销售代表2(3-6个月)资深销售代表4(6-9个月)主管8(9-12个月)、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求,这种调整必须遵循:在月前进行并向部门主管完成报备;不得低于最低指标;业绩奖金为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求,公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其月度业绩表现进行发放,,当月的业绩奖金将在次月的工资结算日发放。关于业绩奖金计算的政策说明:“成交客户”指已签订了培训合同,并付款的客户。客户成交量指当月新出现的成交客户总量。月度实际业绩表现的计算:客户成交量(工作周平均)=当月客户成交总量/当月应在岗工作周当月应在岗工作周即每月4周。因入职/离职/调动而造成当月工作不足月的,按相应天数折算。例如,某新员工入职培训完毕后于8月5日正式上岗,则8月份应在岗工作日总天数=31-11=20天,20/7==3周计算(小数点后四舍五入)。月度实际业绩表现绩效奖金(元/月)客户激活量(工作日平均)销售代表高级销售代表资深销售代表主管周均客户成交量<100002≤周均客户成交量<410000004≤周均客户成交量<830003000008≤周均客户成交量<16400040003000016≤周均客户成交量5000500040003000电话量考核外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段,员工应保证足够的电话量以获得良好业绩。公司对员工的电话量指标进行考核。标准外呼电话量(个/工作日)通话时长(分钟/工作日)未达标扣除额(元),有效外呼电话指通话时长在20秒(不含)以上的电话。特别奖励公司设置特别奖励,以鼓励优秀团队和个人。参加资格和要求:达到团队及格业绩要求的小组;达到个人及格业绩要求的员工;以月为单位评选。最佳团队奖评选标准与名额:按照实际的团队及格目标超越率由高至低排名以月为单位评选优秀团队,冠、亚军团队入选。奖励用途:最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设,不发放给个人。发放标准:名次奖金标准(元):本奖项适用于所有已转正员工评选标准与名额:按照当月个人激活客户总量级别每个级别的第一名入选;发放标准:名次奖金标准(元)冠军600亚军500季军400晋升与降级晋升新员工的试用期一般为3个月,若员工在入职后3个月内,每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求或120%完成累计六个月的及格业绩要求,则可在第四个月转为正式员工;否则将不予转正,视为该员工放弃该工作、自动离职;如果员工在试用期的前三个月内每月均可100%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出,则能够在第四个月提前转为正式员工其它级别的晋升销售代表(含)以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可100%完成所在同一职级的及格业绩要求或120%完成三个月累计的及格业绩要求,即可晋升至下一更高职级。晋升必