魅力女人 有效沟通.ppt

文档介绍：魅力女人有效沟通王静雯0510-82721021通性格模式与沟通人际沟通技巧女性沟通秘诀一、什么是沟通为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。(一)沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感(二)(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\ 脸部表情眼神姿态 声音柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。(三)沟通的三个行为说听问(四)沟通表达的结构如何让信息明确地传递●字眼提供我们字面上的信息,而语调及肢体语言则让我们了解到说话者的情感和精神层面;●只有7%的意义是取自字面上的,其余38%来自语音和语调,55%来自面部表情、姿态和手势。二、性格模式与沟通●性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。●性格模式之于人脑,犹如电脑程序之于电脑,如果你想与电脑沟通,就得了解它的程序;若想与人沟通就得了解他的性格模式。