文档介绍：深圳市互联网租赁自行车服务规范(征求意见稿)深圳市交通运输局目次前言..................................................................................II互联网租赁自行车服务规范...............................................................1范围.................................................................................1规范性引用文件.......................................................................1术语和定义...........................................................................1运营企业和人员.......................................................................2设施设备.............................................................................2运营服务.............................................................................4应急处置.............................................................................6社会责任.............................................................................7服务评价与改进.......................................................................7附录 A(规范性附录)车辆完好率评价内容............................................8附录 B(规范性附录)服务评价指标计算方法..........................................9附录 C(规范性附录)互联网租赁自行车企业车辆置换更新清单清单.....................11前言本标准按照GB/-2009给出的规则起草。本标准由深圳市交通运输局提出并归口。本标准起草单位:深圳市交通运输局、深圳市公安局交通警察局、深圳市城市管理局。本标准主要起草人:。互联网租赁自行车服务规范1 范围本标准规定了深圳市互联网租赁自行车服务管理的术语和定义、总则、运营企业备案要求与退出要求、车辆投放要求、设备设施和人员要求、运营管理、社会责任、服务评价与改进等。本标准适用于在深圳市范围内开展互联网租赁自行车运营的企业及与相关其他组织和人员。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T3564自行车部件分类、名称和主要术语GB3565自行车安全要求GB/:通用符号GB/T17242投诉处理指南3 术语和定义GB/T3564、GB3565界定的以及下列术语和定义适用于本标准。互联网租赁自行车互联网租赁自行车是以互联网技术为依托构建平台,采用分时租赁营运的自行车,主要服务于市民片区中短距离出行和公共交通接驳换乘,是城市慢行交通系统的组成部分。互联网租赁自行车服务互联网租赁自行车运营企业与用户接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。车辆完好率投入运营的车辆中完好的车辆数量与车辆总数之比,以百分比(%)表示。运营企业依法备案并取得互联网租赁自行车投放指标,提供互联网租赁自行车服务的企业。用户按照运营企业要求完成租赁手续的互联网租赁自行车的使用者。服务人员直接或间接为用户提供互联网租赁自行车运营服务的人员。维保场地具有互联网租赁自行车集中修理、保养和存储功能的场所。调运通过运输工具对区域内互联网租赁自行车数量进行平衡调整的过程。用户客户端为用户提供互联网租赁自行车租赁服务的应用程序。运营平台对服务范围内的互联网租赁自行车和用户进行管理,并提供运营服务的平台,由用户信息管理、车辆管理、