文档介绍：资料
受控状态
受控
分发编号
XX国际商贸城
商业管理有限公司
NSC M 01—2007 A0版
商业管理手册
The Business Management Manual
(依据ISO9001:2000标准部分要求)
编制批准
发布日期生效日期
Xxx国际商贸城商业管理有限责任公司发布
前言
本手册由中国海亮集团-内蒙古海亮置业发展有限公司-内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系要求部分条款编制,阐述了内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司(以下简称本公司,缩写NSC),涉及中国内蒙国际商贸城商业物业管理服务的经营管理方针和目标、组织机构、管理层的责任、权限和相互关系、经营管理体系基本程序文件、市场经营管理模式、经营方式和政策、商户管理制度、物业管理和服务制度、星级服务准则,是本公司经营控制的纲领性文件,全体员工必须贯彻执行。
本手册起草单位: 内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司总经办本手册版本号:A0
本手册的起草、修改、作废均由总经办负责、经总经理批准后,自 2007年5月18日起实施。
本手册由总经办统一编号、发放、登记,封面上盖红色“受控”章的方为合法受控版本。
未经总经理批准,不得外借。如有遗失应及时向总经办报告。手册持有者调离本企业时应到总经办办理归还手续。
管理的PDCA循环
plan do
提高质量
增加利润
(计划) (执行)
action check
(处理) (检查)
参照标准:
GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000
质量管理体系要求
GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000
质量管理体系基础和术语
中华人民共和国城市房地产管理法
物业管理条例
中华人民共和国刑法
城市房屋租赁管理办法
中华人民共和国合同法
物业服务收费管理办法
中华人民共和国产品质量法
城市商品房预售管理办法
中华人民共和国反不正当竞争法
租赁房屋治安管理规定
中华人民共和国消费者权益保护法
物业服务收费明码标价规定
中华人民共和国商标法
物业管理企业资质管理办法
中华人民共和国民法通则
中华人民共和国物权法
中华人民共和国对外贸易法
零售商促销行为管理办法
中华人民共和国消防法
商业特许经营管理条例
中华人民共和国广告法
直销管理条例
中华人民共和国专利法
流通领域食品安全管理办法
NSC商管手册
目录
文件编号:NSC M—01—2007
版本号/修订次:A0/0
页次1/1
目录
章节号
标题
章节号
标题
前言
公司和项目简介
组织机构图
经营理念、方针、目标
资源管理
文件资料控制程序
经营策略
纪录控制程序
市场管理
经营方式和政策
商户管理制度
经营条件
商户进场和撤离管理制度
经营期限
招商流程和审核制度
经营目标
押金、保证金收取制度
保证金
物业管理和服务制度
乙方须承担的费用
清洁服务
甲方须承担的费用
环境卫生保洁
卖场管理
环卫绿化管理
商品管理
机动车辆管理
售后服务
单车、摩托车管理规定
人员管理
治安保卫管理规定
促销及宣传
防火与防风管理规定
合同解除
空调系统管理
违约责任
电梯使用管理
免责条款
客户服务
合同终止后的处理
星级服务内容
星级服务准则
市场经营管理模式
各部门星级服务要求
组织架构
商品陈列展示效果
商业业态定位
企业宗旨:与客户共创价值
商品陈列展示规范和支持
经营模式
商品陈列展示效果
附1
定人定编方案
附6
NSC精神文明建设公约
附2
试营业方案
附7
NSC商城环境卫生管理公约
附3
商户(业主)手册
附8
NSC维护消费者合法权益责任书
附4
商户(业主)公约
附9
NSC商户消防安全责任书
附5
员工手册
附10
NS