文档介绍：市场营销专业综合实习报告我于$2 至$2 在唐山唐宁苏宁电器颐高店实习,从事销售工作,主要工作内容是对各品牌电脑进行销售。一、实习目的实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,其目的在于在实践中了解社会,学到在课堂上根本就学不到的知识,打开视野,增长社会阅历,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试,培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的能力。并为建立自身的十年发展计划提供一个开阔良好的视野。二、实习单位介绍苏宁电器 1990 年创立于江苏南京,是中国 3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。经过 20 年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值  亿元。截至 2010 年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近 1500 家连锁店,员工 15 万人,2010 年销售收入近 1500 亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500 强第 50 位,入选《福布斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一。以消费者需求为核心,苏宁电器不断创新店面模式,从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店(EXPO),并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主,中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合,遍布城乡的连锁网络,为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务三、实习内容(一)实习培训苏宁首先安排人员给们进行企业文化的培训,让我们了解苏宁,认识苏宁,更快的融入到苏宁这个企业大家庭中,然后店长就建议我们先看看店里的老员工是如何卖产品的,多吸取经验,多了解产品知识,这样对于我们以后的销售会有很大帮助。因为时间紧张,培训只有一天,只是讲了讲企业文化,但是苏宁 20 年来的风雨历程还是给我了很大的震撼。(二)实习岗位介绍我实习所在的岗位是电脑销售员,在这个岗位上,我深深的认识到了自己知识的匮乏。原本以为电脑知识丰富的我,在销售的过程中经历了很多困难和尴尬的时刻。的确,做电脑的销售需要很强的专业知识。例如向别人介绍一台电脑,不仅要说出电脑的 CPU、显卡、硬盘空间、内存这些浅显的配置,还要知道显卡的型号,能否升级内存,以及同一代 CPU不同型号有什么不一样的特性。这些东西顾客都有可能问到。而且做电脑的销售,还要懂得如何重装系统,如何分配硬盘空间,如何组装台式机等等。这些东西都是以前的我所不知道的。可以说,电脑的销售需要时间的积累,不仅是熟练工,更是技术活。(三)初步接触销售我听取了店长的建议,到苏宁的前几天,我只是打扫卫生和跟在自营(苏宁对企业员工的称呼,区别于别的厂家的临促)身后,学住这个月的主推产品。时间长些,我就开始试着自己对顾客介绍产品,同时接触到了更多的东西,比如查库存,以旧换新等等。当然,这个时候我还不能自己独立完成销售,因为有许多专业知识我还不了解。(四)完善产品知识对于一个销售员来说,如果产品知识不够完善,就不可能卖得出去电脑,更不要谈什么销售和业绩了。意识到这样的问题,我准备好好学习一下产品知识。正好苏宁总部也发现了实习生都对产品知识不了解这个问题,于是下发了“百问百答”的文档,让我们多看多背。这对于我来说真是雪中送炭,在认真学习了电脑的产品知识后,我终于能够从容的面对顾客。为了拓宽自己的电脑知识面,我每天回家后还抓紧时间从网上搜索一些电脑常识,深感互联网带来的巨大便利,否则那么多的问题期待同事们解答是不可能的。为了保证最后能够成功,前面的每一步基础都要打好。等慢慢熟悉起来,做起事情也越来越顺手了。从沟通的细节中顾客会看到你的工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。从那时起,我有了独立销售电脑的能力。(五)首次独立销售在一次独立销售的过程中,我也熟悉如何操作 POS 系统,它是苏宁自己的销售操作系统,如果有顾客想要买产品,就必须通过这个系统才能实现。之前总是看自营操作,虽然自信也可以,但从来没有试过。这次终于尝试了一次。首先我找到“物流门店自提”或“门店内仓自提”,打开后输入苏宁会员卡号,在新建的单据上输入商品编码、供应商编码、门店号、数量和价格,然后发送到服务台,接着我就领着顾客到服务台去交款和开票。开票的时候会有一张提货单,我从库房拿着产品交到顾客手里,然后带着顾客去试机台装系统和做硬盘分区,整个一套销售流程就完成了。虽然在操作上还有很多的不熟练,在顾客面前犯了一点错误,有点尴尬,但是能够独立销售电脑的成就感依然令自己感到喜悦,这种感觉是以前从没有感觉到的。也许这就是外面世界的精彩之处吧。(六)进行知识拓展随着时间慢慢流逝,卖电脑的兴奋和激情也随着淡化