文档介绍：;各过程输入、;制定市场调研计划;开展市场调研,进行统计分析;确定市场开发计划;评审和实施计划定期评估效果顾客信息;市场信息;业务计划;竞争对手信息;管理决策市场调研报告;市场开发报告;阶段性效果;评估报告经营计划管理程序市场开发成功率;开发计划执行率;;可行性评估;报价;承诺订单需求;开发协议;潜在需求;法律、法规要求合同评审结果;销售计划(试制计划)顾客要求评审程序合同管理规定文件和资料控制程序质量记录控制程序评审准确率;合同及顾客期望履行率;;制定项目计划;设计开发;阶段评审;生产准备;PPAP顾客要求、产品法规要求,历史资料,进度要求,产品设计输出,以往开发的经验;顾客对PPAP的认可;绩效指标:开发成本、产品质量、关键路径、开发成功率、;;跟踪产品制造过程;确定运输方式;发货接收顾客的发货确认单;了解发货产品的质量验收情况;开票;获得支付可交付的产品;周交付凭证(发货单、验收单、额外运费单、索赔单);合同价格销售计划交付产品;发货确认单付款计划;货款;转帐支票;抵债物产品防护程序顾客满意度测量监控程序顾客要求评审程序质量成本分析程序准时交付率;交付产品完成率;额外运费(或次数);COP6服务/;建立与制造、工程和设计部门的沟通渠道;在服务协议条件下实施服务;服务人员的培训收集顾客信息;信息分类;传递;处置;跟踪处理;有效沟通顾客反馈的信息(包括顾客投诉)顾客反馈的信息(包括产品信息、问询、合同及订单的处理)及其修改;顾客抱怨;业绩报告服务记录;信息反馈系统报告沟通结果;信息反馈单;处理结果单;电子数据变换结果;预防和纠正措施;持续改进项目顾客满意度测量监控程序顾客抱怨次数售后失效PPM管理过程(MP);进行分类分级;开展竞争分析;确定战略目标;编制项目计划;预算与批准;执行与跟踪顾客需求和期望;市场调研报告;竞争对手信息;以往业务计划完成