文档介绍：全体员工接待及礼品使用管理制度文件号:DLBGS-05A阅读范围:行文单位:集团办公室编制:审核:批准:日期:日期:日期:生效日期:,树立良好公司形象。,明确领用流程,控制费用。周到原则:接待应衔接周密,以礼相待,使客人感到热情、周到。保密原则:向来宾介绍情况时,应注意保守公司机密,巧妙回避不宜回答的问题。重要会议要有记录,并形成会议纪要。、各分子公司。。遇到重大接待工作和活动,可由总裁协调若干部门共同做好此项工作,有关部门应积极主动配合。“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。:陪客要比来宾职务高一些,适用于上级机关来人、其他企事业单位来人洽谈重要商务事宜。:适用于一般性业务和合作活动接待。:陪客比来宾职务低一些,适用于经常性业务往来。:原则为主动、热情、礼貌。平等原则:对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,应级别与权限对等,同级别出面,特殊情况高规格接待。对口原则:各职能部门对口接待。综合性接待:主动起迎,表示欢迎。:,安排适当地点(办公室、会议室、董事长办公室等)进行交谈。时相关部门应予以协助。b.主陪人比较忙,一时难以抽身时,应向客人说c.节约原则:招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数一般不多于宾客人数。明,暂请他人代接或另商时间。。d.接待及礼品使用管理制度客人提出和领导或他人交谈,应立即联络,经同意后,将客人引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。:首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。引见顺序:a.把身份较低、年龄较小的人介绍给身份高、年纪大的人。按职务高低,依次介绍来客。职务相同,先介绍年纪大者。d.领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有变化的,与客人共同协商安排。:,请客人行于自己右侧。b.乘坐车,上下楼梯、电梯,礼让客先,主动开关门。,不要落在后边。:a.穿着不得过于随便,着装应端庄、整洁,有风度。、妇女和儿童。接待及烟酒使用管理制度。:每次较重要接待完成后进行一次小结,d.因故未能准时赴约,尽早通知对方,并以适当的方式道歉。以便总结经验,改进后续工作。:重点接待任务需弄清来宾的基本情况,含单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班,确定接待内容和要求,填写《接待申请单》(见附表一)报总裁批准。时间紧迫时,或接待内容简单的可先行接待,事后填报《业务应酬及烟酒礼品使用登记、核销单》(见附表二)报批即可。:申请人将《接待申请单》给接待主管,时间紧迫时可口头通知接待主管,并一起准备接待工作,按客人来访目的、要求和公司规定做好接待准备工作。接待标准详见附表三《接待标准表》。(烟、酒、茶叶等)、保管、领用、核销、统计、管理台帐(见附表四)建立等管理由集团办公室接待主管负责,其采购另由专人负责。每月最后一个工作日由财务部组织礼品库存盘底,盘底无误后将统计报表报总裁审阅。若账物不符,由公司调查处理。:一般应按月计划,总裁批准后安排采购,用量大时应及时补充计划。、、安排见面、会谈、宴会、住宿、礼品和活动等。:根据客人意见,预定车、机票,话别送行,派人派车送至车站或机场,或派专车送至返程目的地。申请用烟酒等礼品需填写《业务应酬及烟酒礼品使用登记、核销单》,接待任务完成或出差返回后须立即办理核销,前单不销后单不借。接待主管负责对招待费及礼品使用监督和审核把关。,应事先安排主要合影人员顺次。合影一般主人居中,按主宾顺序,以主人右手边为上位,主客双方间隔排列。a.各类会议、各验收现场等情况:经大区负责人或部长级领导批准。:接待完毕,将剩余烟酒礼品退还,并据实填写《业务应酬及烟酒礼品使用登记、核销单》报批。如在外地组织招待及宴请,出差返回公司应及时填写核销单,所有招待费用宴请发烟:经总裁批准,特殊情况可事后报告。送礼:经总裁批准,特殊情况可事后报告。票据须由接待主管审核签字(若超标需