文档介绍：创新服务新举措改善患者就医体验1为了能给患者提供更舒适的就医环境,注重患者的就医感受,注重内涵建设及细节文化的提升。我科响应院领导、护理部的号召,深入贯彻优质护理服务的推进,组织了护理人员模拟患者就医的全过程,为我科改善患者就医体验,提供了更多的经验与灵感。我们要以现存问题为导向,切实改善我科服务面貌,持续改进护理服务。2第一节以护理人员模拟一名腰椎骨折患者,亲身体验就医过程3急诊医生签发住院证,急诊护士事先通知我科人员,接到电话通知,护士迅速铺好备用床。4腰椎骨折平车护送并保持。重症患者在护送应注意保暖,不中断输液或给氧。护送患者入病区,详细告知家属办理住院手续的地点与所需证件。5测量患者生命体征,告知值班医生。做自我介绍,给患者及家属宣教并亲切介绍住院环境,要求家属在入院告知书上签字,留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式,并按手印,填写一览卡,床头卡,腕带等。6协助患者正确佩戴腕带,告知注意事项。演示腰椎骨折患者翻身方法,要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。并告知家属及患者绝对卧床的重要性,并告知住院所需购买的物品:成人尿垫、便盆、卫生纸等,方便病人以后住院所需,做卫生处置。7发给病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣传册,方便病人了解与本病相关的知识,及注意事项。8护士正确核对医嘱,发送医嘱,取药,遵医嘱正确给药,告知患者及家属药物名称、作用以及相关注意事项,态度温和、亲和力强,语言通俗易懂。9密切巡视患者,及时完成护理文书书写,打印护理实施项目单,悬挂在患者床头。10