文档介绍：第卷第期管理学报..
年月.
客户隐性知识对延迟策略实施的影响
及其获取方法研究
罗建强赵艳萍宋华明
.江苏大学工商管理学院;.南京理工大学经济管理学院
摘要:客户隐性知识能否被有效获取是影响延迟策略实施的一个关键因素。探讨了延迟
生产系统知识管理的必要性,总结了传统制造模式和延迟策略实施模式下生产系统管理的区
别,提出了延迟策略实施过程中知识管理的运行机理。实证分析表明,基于事例推理的客户隐
性知识的获取对实施延迟策略生产系统具有重要的作用。
关键词:延迟策略;客户订单分离点;隐性知识;事例推理
中图分类号:;.; 文献标识码: 文章编号:———
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客户对产品需求的多样化和个性化促使产用件库存,且依赖于与产品族开发、模块化设
品生命周期日益缩短,制造企业间的竞争加剧。计等相关的使能技术。根据延迟策略的定义,
为了赢得更多有价值的订单,制造企业既要满对于产品生产非专业化的客户而言,制造企业
足客户需求,又要努力降低产品的生产成本,压通过沟通明确订单潜在信息至关重要,而这种
缩制造周期,延迟策略对此是有效的策略。潜在信息属于客户难以表述的隐性知识范畴。
所谓延迟策略是指将产品的某些生产流程由此,与定制订单直接相关的客户隐性知识能
或分销流程,延迟至客户订单明确之后Ⅲ。国否被有效识别和挖掘的意义就在于:一方面,客
内外学者对延迟策略做了大量研究,他们从户隐性知识获取的准时性增加了定制环节的时
产品生命周期、资金密集度、生产流程、标准/ 间弹性,也降低了模块件/通用件的库存水平;
定制化程度、订货型生产/备货型生产模式、产另一方面,客户隐性知识获取的真实性有助于
品价值构成和资金时间价值等多方面讨论了上企业更有效地实现客户多样化和个性化需求,
述特征对延迟策略实施的影响,但实施延迟策从而改善服务水平。将知识管理引入制造业始
略会产生较高的定制化设计成本和模块件/通于年前,目前制造业中的相关研究主要集中
收稿日期:——
基金项目:国家自然科学基金资助项目;;教育部人文社会科学研究青年基金资助项目
;江苏大学高级专业人才科研启动基金资助项目
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客户隐性知识对延迟策略实施的影响及其获取方法研究——罗建强赵艳萍宋华明
在知识建模与表示、知识共享和重用方面,如效识别,其本身是一种知识高度密集化的工作,
陆小成提出了生产性服务业与制造业融合的没有事先对客户隐性知识的有效识别就会产生
知识链模型;王琦峰等提出了一种基于知识无效定制活动,从而产生浪费。在实施延迟策
生命周期的制造过程知识管理运行模式。这些略的制造企业中,通过知识管理将订单识别、定
研究为知识管理在制造业的应用奠定了重要的制设计和制造过程中积累的知识,按数字化设
理论基础。计的要求进行收集、提取、整理和存储,并将其
鉴于国内外将知识管理引入制造系统进行应用于以定制信息为核心的产品设计和制造过
深层次微观分析的文献不多,本文以已有的知程。在此过程中,知识管理对制造生产系统的
识管理在制造业中的理论为基础,首先阐述了