文档介绍：员工职业素养培训讲师:?什么样的员工是具有高职业素养的员工?职业素养?职业素养概述?职业素养特征?职业素养内容?如何培养职业素养职业素养概述?何谓“职业素养”?培养职业素养对于企业的意义?培养职业素养对于个人的意义?结论何谓“职业素养”?职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身,它可以确保:1、工作的有效开展;2、在工作生活当中能被他人接受;3、在工作和生活当中能得到别人的尊重;4、能在工作当中取得良好的成绩;5、能够和我们的顾客和同事简历良好的关系。何谓“职业素养”?职业素养的内涵良好的商务礼仪有效解决问题的能力有效的沟通行为何谓“职业素养”?市场竞争环境对“职业素养”的需要在市场竞争中企业策略和手段的变化产品的优势?服务的周到与方案的周全;知名度?美誉度;争取独立订单?发展长期的客户关系;外部形象?内部实力;产品、资本和技术等硬优势?服务、管理和人才等软优势;简单的价格战或广告优势?全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争?个人靠什么取得收入和晋升?培养“职业素养”对于企业的意义?面对市场的竞争,企业生存与发展的出路在于:—有效的管理体系;—高度职业素养的人才,因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。?企业必须自己培养高度职业素养的员工,因为:—企业的需要是员工普遍职业素养的提高,而不是拥有个别能人;—市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员,所以不可能通过招聘满足;—能够提供员工提升机会的企业,方可吸引真正的人才。?企业培养高度职业素养的员工:—是竞争的需要;—是未来生存的需要。培养高度“职业素养”对于个人的意义?企业对于人才的需求发生变化—由开拓型人才到管理型人才;—由关系型人员到知识型人才;—由个人英雄型人才到团队合作型人才;—由企业的招募人才到培养人才。个人需要尽快适应变化,通过学****提升自我结论?职业素养是行为,是被他人接受的行为;?职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力;?市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化;?员工的整体素养决定了企业未来的生存;?员工自己的职业素养水平决定了他/ 她未来生存、发展与命运。培训的核心便是提高员工的“职业素养”