文档介绍：销售部二月份培训计划日期培训内容详细内容培训方式培训场地2月11日酒店介绍熟悉酒店管理人员掌握酒店部门构成、分布熟记酒店产品数量构成客房、餐厅酒店产品价格讲解销售部办公室2月18日礼仪术语接待礼仪电话回访话术讲解加实操销售部办公室2月25日销售部职能职责各岗位职能职责讲解销售部办公室工作计划1、拜访东风电气公司、回天胶业、南车集团2、拜访周边行政单位3、联系去哪儿网维权问题,协调携程上网4、情人节活动物料制作5、安排文员每日下班前必须将所有网络评价即时回复且公众微信号推广文每日一篇,每周必须梳理会员客户资料,及时跟进维系营销基本原理树立观念、扭转思路:1、营销观念2、营销组合3、酒店销售内容面试销售部办公室客户管理学会管理客户、把握客户:1、客户心理动机分析2、客户管理的方法3、客户抱怨的原因分析笔试销售部办公室市场调查1、市场调查原理;2、市场调查方法;3、市场调查分析。能够及时捕捉市场信息实践销售部办公室自我管理:1、客户经理的体态;2、客户经理每日的行安排; 3、客户经理的工作态度; 4、管理自己的时间 5、客户经理的业务核心。规范客户经理的工作,为开业后部门良好的运作面试销售部办公室部门管理:1、、开业策划:大型活动的策划思路、应掌握的细节客户经理注意遵守部门管理制度,能够使用;熟悉酒店大型活动流程熟记销售部办公室销售技巧:1、如何让客户明确表达拜访目的;2、销售陈述的步骤;3、销售陈述技巧;4、如何有效陈述的原则;5、如何处理客户的异议;6、哪些是好的信息;7、如何使用广告媒体;8、进行电话销售应该注意的;9、应该具备的现代销售观念。掌握基本的销售方法面试销售部办公室操作流程:1、熟悉酒店大型活动流程2、熟悉酒店会议团体接待活动流程3、VIP客户接待流程掌握客户接待流程笔试销售部办公室酒桌礼仪、拒酒词酒桌礼仪实践销售部办公室