文档介绍：用户至上用心服务Customer First Service Foremost2010年1月份经营分析报告中国电信数字音乐运营中心2010年2月5日??爱音乐运营总体情况爱音乐运营总体情况??中央音源业务量分析中央音源业务量分析??中央门户业务量分析中央门户业务量分析??营销活动分析营销活动分析??爱音乐客户服务内容爱音乐客户服务内容11目录2233445520102010年开盘顺利,音乐下载等业务量增长显著年开盘顺利,%%%3亿目标:45亿目标:8000万目标:?本月彩铃业务收入3亿元,环比降35%,%,%。?,环比增15%,%,%。?通过优化ISMP订购流程,改善客户感知,,%,%,%。?本月通过开展岁末营销、短信二次营销,拉动中央门户业务量迅速增长。,%。?,。%??爱音乐运营总体情况爱音乐运营总体情况??中央音源业务量分析中央音源业务量分析??中央门户业务量分析中央门户业务量分析??营销活动分析营销活动分析??爱音乐客户服务内容爱音乐客户服务内容11目录22334455本月中音应收信息费本月中音应收信息费10901090万元,净增万元,净增134134万元万元?本月中音自营音乐盒订购量73万,净增33万,%。提升原因:本月神宇燎原在辽宁进行套餐捆绑,推广中音《爱我中华》、《流行风暴》和《经典回顾》,共带来41万订购量。?本月中央音源彩铃订购量512万,净增57万,其中:固网订购量280万,净增25万,C网订购量232万,净增42万。?本月中音应收信息费1090万元,较上月净增134万元。09年10年512 445 370 307 万万09年10年09年10年10年09年依托天翼用户快速发展,依托天翼用户快速发展,0909年移动彩铃用户增长显著年移动彩铃用户增长显著?2009年,C网彩铃用户增长率远高于C网用户增长率。具体为:C网彩铃用户从4月份1645万增长至12月份3263万,增幅98%;C网到达用户数从4月份4504户增长至12月份6990户,增幅55%。?09年C网彩铃用户渗透率从4月份37%增长至12月份47%,增幅10%,C网彩铃渗透率低于***,以12月份为例,C网彩铃渗透率47%,同期,***渗透率75%。?09年,中音C网彩铃活跃度整体偏低,12月份,%,同期,***%。?09年,C网音乐下载活跃度整体偏低,12月份,%,同期,***%。增长率=(上月用户到达数-本月用户到达数)/上月用户到达数渗透率=当月C网彩铃用户数/当月C网用户到达数音乐下载活跃度=当月音乐下载业务量/当月C网用户到达数彩铃活跃度=当月C网彩铃订购量/当月C网用户到达数累计信息费收入排名中音平台中音平台20102010年信息费收入到达年信息费收入到达10901090万万?本月收入排名前五名省份是:广东、江苏、辽宁、福建、上海。?收入排名较后的省公司是:海南、天津、西藏、河南、吉林。?本月共有22个省份收入出现提升,黑龙江、云南、新疆提升最快。?黑龙江:本月进行电话营销,主推音乐盒《乐韵华章》,。?云南:,本月收入增长22万。?新疆:上月上传话单有误,未结算,,。?共有9个省份收入出现下滑,四川、广东跌幅较大:?四川:上月补传8-11月音乐盒续订话单,上月收入增加,。?广东:上月补传34万张话单,上月收入增加。本月本月CPCP结算金额结算金额335335万,与上月持平万,与上月持平万元万元?本月CP结算金额335万,已上月持平。?由于江苏试点省CP合同签署滞后,本月冻结25家合作方150万费用。?本月结算金额排名前五名CP为神宇燎原、广东数网、福建灵动、广州滚石、深圳路通。?。,增量万,,增量来源于辽宁、江万,增量来源于辽宁、江苏、云南苏、云南?本月订购