客户细分.ppt

文档介绍：客户细分《客户关系管理实务》学习项目(情境)四客户信息管理主讲人::北京前门全聚德烤鸭店任务:客户细分方法成功秘决之一:细分就餐客户利用细分方法吸引更多客户任务引入为什么要进行客户细分企业进行客户细分的原因:一个企业由于能力有限,不可能服务所有的客户。企图服务所有客户的企业战略本身就是对客户不负责任的行为。不进行客户细分的后果:,最终的结果只能是所有的消费者都不满意。,那么用不了多久这个行业的产品就会趋于一致。任务分析3黄金客户1铅质客户4白金客户2铁质客户客户潜力当前价值一、客户细分与金字塔理论知识链接一般客户开发此客户保持客户重点发展编号名称特征策略1铅质客户当前价值和增值潜力都很低能力有富余,可维持2铁质客户当前价值不高,很大的增值空间注重关系再造,可转换3黄金客户很高的当前价值,但增值潜力不大投入资源,保持关系4白金客户很高的当前价值,也有很大的潜力给予最多的关怀客户黄金塔白黄铁铅客户数量客户利润资源投入无效的客户细分导致企业后续投入的无效成本是非常高的,在企业没有充分把握的时候,最好寻求专业人士的帮助。二、客户细分需要注意的问题三、案例案例一D会所的困惑案例二出租车司机慧眼挑选有价值的顾客