文档介绍：有效沟通技巧淘花/百度专用1目录第一讲有效沟通概述第二讲有效沟通技巧第三讲有效的肢体语言第四讲有效沟通的基本步骤第五讲人际风格沟通技巧第六讲电话沟通技巧第七讲怎样与部下进行沟通第八讲怎样与领导进行沟通第九讲接近客户的技巧第十讲会议沟通技巧淘花/百度专用2有效沟通概述本讲重点1、沟通的含义2、沟通三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性5、沟通的三个行为:说、听、问6、沟通失败的原因7、高效沟通三原则淘花/百度专用3有效沟通概述态度知识技能AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的态度将决定着你的业绩。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。一个人在工作中能够表现出来的****惯行为。决定业绩的三方面淘花/百度专用4沟通的技能。管理的技能。团队合作的技能。有效沟通概述职业人士所需要的三个最基本的技能淘花/百度专用5有效沟通概述1、沟通的定义为了一个设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。淘花/百度专用6有效沟通概述2、沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容淘花/百度专用7沟通语言非语言(肢体语言)口头书面声音语气肢体语言身体动作有效沟通概述3、沟通的两种方式淘花/百度专用8有效沟通概述口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据语言的沟通渠道淘花/百度专用9有效沟通概述肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。姿态双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。肢体语言的沟通渠道淘花/百度专用10