文档介绍：职称论文发表专家wwv/.010-51917199QQ27812388百家期刊包歿快发写住抬写签约保过金融消费者权益保护问题探析◎中国人民银行平凉市中心支行高国运孙小平门永刚甘金A平凉市金融机构在保护金融消费者权益方面的实践(-)高度重视,密切关注。一•是人民银行平凉市中心支行每年坚持组织齐金融机构开展“送金融知识下乡”进村入户系列宣传活动,广泛深入企事业单位、厂矿企业和村社农户开展货币信贷政策宣传活动,定期将金融部门的信贷政策、信用评级、授信程序以及金融产品等相关的制度规定整理卬发,不断提高金融消费者的基本金融知识,使共充分了解相关金融消费的行为与后果,尽量做到让金融消费者在消费中作出自rh选择并实现公平交易。二是跟踪调查,密切关注。人民银行平凉市中心支行针对经济金融运行中的热点、焦点和难点问题,高度关注金融消费者权益保护问题。女口:2007—2008年,平凉市人民币存款出现了向慕金股市“搬家”现象,针对这一现状,人民银行平凉市中心支行及时组织齐金融机构在各个营业网点张贴诸如“股市有风险,投资需谨慎”等风险提示语,并要求网点基金销售人员充分向广大群众做好投资基金股市风险提示解释工作,贏得了社会各界的广泛赞誉,有效维护了广大人民群众的切身利益。与此同吋,人民银行平凉市中心支行还针对农村残损人民币兑换难、个人信用非恶意形成不良记录以及泄霧金融消费者个人隐私等问题,及时研究出台了-•系列政策措施,着力维护了金融消费者的合法权益,确保了一方金融安全。㈡及时受理,注重调解。调查结果表明:平凉市各金融机构维护广大金融消费者权益,所采取的主要渠道足:设立投诉电话,依据内部相关管理办扶坚持以调解为主,以严格的考核程序逐步规范。如:农业银行平凉分行紧密结合工作实际,制定实施了《中国农业银行平凉分行网点文明标准服务管理办法》,对金融消费者的投诉做了明确规定。工商银行、建设银行平凉分行还设立专门的投诉处理中心。㈢拓宽渠道,积极投诉。调查结果表明:近年来,平凉市务金融机构受理、办结金融消费者投诉工作总体情况良好,投诉者满意率相对较高,但对部分投诉者的处理结果还不尽如人意,亟待改进提高。女II:少数投诉者因不服处理结果,选择了网络投诉平台,借助搜狐网“银行服务绿色通道”以及新浪网乞家大型商业银行和股份制商业银行的投诉平台,与网友跟帖互动,消除思想疑虑,增强法制观念;个别金融消费者还选择“市K信箱或热线电询、县(|为长信箱或热线电话)”等政府“阳光平台”进行投诉,以期获得满意的处理结果。当前金融消费者权益保护方而存在的主要问题(i金融消费者权益保护“无法可依”。一是金融消费者权益保护缺乏基本的法律规章,现有的《消费者权益保护法》是针对一般商品和服务消费过程中如何保护消费者权利的专门法律。尽管同样是消费,但金融消费由于消费对象的本质差别而有显着不同,所以在金融消费过程中,《消费者权利保护法》的适用性并不强。二是已出台的《中国人民银行法》、《中国银行业监督管理法》和《商业银行法》等一系列法律法规中,对于约束金融产品和金融服务的提供者、保护金融消费者都没有明确的条款,对金融消费者与商业银行间一旦发生利益冲突如何进行调整,争议如何处理,市哪个机构來处理,处理的程序如何,怎样保证程序的公平性和公正性等具体问题,均没有做出明确的规定。㈡金融消费者权益保护缺乏专门的执法机构。尽管平凉市为金