文档介绍：第三章、招标项目技术、商务及其他要求一、项目采购清单及参数配置要求序号名称技术参数配宜及要求单位数量1ACD排队机——、媒体服务器采用PCserver架构;工作于ESS模式,、 媒体服务器配置双机备份能力;、 媒体服务器的操作系统采用Unix或Linux系统等稳定可靠的操作系统;、 内置ACD排队功能,提供内置智能呼叫路由排队分配功能,在CTT服务器故障悄况下,交换机町以独立完成呼叫的路由、排队、分配、处理等功能;、 媒体服务器内嵌较强的电话会议功能,在不添加额外交换机硕件设备的情况下,提供内置多达六方的电话会议功能,可建立的六方电话会议数量不少于50个;、支持同一用户固定电话分机和手机的联动功能,即来电时可对同一用户的固定电话分机和移动手机(不论那种标准)同吋振铃,以支持人员的可移动性,满足专家坐席、、近三年(2012年-2014年),Gartner呼叫中心魔法象限评级中,应标品牌必须均位于领导者象限。(注:ACD排队机的制造商,必须提供盖台2鲜章的证明文件。)、、S1P协议;支持1号信令、PRI信令;支持模拟中继和数字中继;支持电话、短信、传真;支持模拟座席、1P座席和模拟/IP混合座席。、配置4个数字分机座席。1・;(原件)及原厂针对本项冃的售后服务承诺函(原件),盖鲜章,复印件无效;2ACD排队机媒体网关★、,。★、为保证兼容性,必须与“ACD排队机——媒体服务器”同一品牌。、媒体网关与媒体服务器ZI'可,采用1P网络交换机连接。即ACD排队机采用NGN架构,媒体控制(媒体服务器)与媒体处理(媒体网关)分离结构设计。、 同一媒体网关可同时支持数字分机、模拟分机和IP分机;、 同-媒体网关可同时支持支持中国1号信台1令、ISDNPRI信令、QSIG信令、IP信令();★、,与省厅AVAYAS8800排队机互联。、配置1个E1中继,配置8路模拟中继,与木地运营商互联。;★(原件)及原厂针对本项冃的售后服务承诺函(原件),盖鲜章,复印件无效;、 系统支持MySQL、SQLServer、ORACLE等数据库;、 支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席Z间任意切换;、 、 支持根据用户按键选择、技能分配、应席状态、最长空闲时间等条件进行智能排队;支持座席技能分级功能;、 具备黑名单和白名单的功能,对黑名单的处理支持不转座席总接挂断、播放某一固定语音文件等方式;、支持座席Z间的语音和数据的同步转移;、配置4个座席许可