文档介绍：销售人员用语规范销售人员用语在销售中有着举足轻重的地位,他们不一定是巧舌如簧的演讲家,但没有熟练的销售语言技巧是很难充当此任的。在销售过程中,语言正确与否可以使人一举成功,也可以使人功亏一篑,销售人员都应熟练地掌握这种技巧。(一)自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动向客户问好打招呼,然后作自我介绍。1、问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。2、接到顾客电话时应:您好!我是山西天联实业有限公司的***,我有什么可以帮到你?3、作自我介绍时,应双手递上名片。4、公司人员在公司遇到顾客时,首先打招呼,了解顾客的目的后将顾客带到接待室并尽快联系相关人员前来洽谈,然后才能离开。5、打招呼时,不妨问寒问暖。6、若对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去。7、若对方很忙,要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙,应尽力趋前帮忙,边干边谈,与对方尽快亲近,是打开局面的良策。8、注意察言观色,相机行事,千万不能妨碍对方工作。9、准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快。(二)话题闲聊开始销售过程,是一个相互交流、相互信任的过程,所以不能开门见山,一见面就让对方填写订单。所以,通过闲聊,了解对方,也让对方了解自己,是寻找洽谈契机不可省略的过程。1、闲聊的话题有多种多样,但原则有一个:使对方感兴趣,如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。2、注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧,破坏谈话气氛。3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感。4、见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其他话题。5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、购买****惯等方面引导。6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。7、在交谈过程中,注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。8、在交谈过程中,善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳。9、在交谈过程中,应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。(三)业务洽谈在闲聊过程中,由对方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈,往往是顺理成章的。一旦时机成熟,区域经理或销售经理就可以与对方直接洽谈业务。1、洽谈过程中,不能强硬销售,首先,讲明本企业产品的优势、企业的信誉和取得的成绩,特别是在客户行业中的成功使用情况。2、洽谈过程中,不要首先让对方确定订货数量,要依对方的决定行事,尊重对方。3、向客户提供几种购买方案,供对方选择。4、列举出具体的数字,说明客户在不同订货情况下的利弊。5、首先销售重点产品,由重点产品连带其他产品,不要四面出击。6、适时拿出样品,辅助销售。7、不能因小失大,以哀求的口吻要求对方订货。8、注意战略战术,进退适宜,攻防结合,勿追穷寇。9、在涉及到其他企业及产品时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人。10、当销售新产品时,要明示或暗示本企业是独此一家,别无分店。11、更多地列举实例,说明某商品因购买本企业产品取得了多大的经济效益。12、提醒对方,同行已先行一步,要在竞争中立于不败之地。早买早受益。(四)销售受阻怎么办销售