文档介绍：XX服务区工作总结今年是XX服务区各项工作都取得成绩的一年,是令人欣慰的一年,令人鼓舞的一年,在公司领导的支持下,我们以积极的、有作为的精神状态,团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,取得了服务上和经营上的优良成绩。一、各项管理指标、重点工作及任务完成情况1、经济指标:截至11月30日,我区总营业额元,比去年同期增长了4%。其中,,比去年同期增长了157%,,比去年同期增长了35%,加油站营业额,比去年同期增长了-5%,客房部营业额41140元,比去年同期增长了132%。2、全国文明服务区创建:被评为全国优秀服务区。3、公益服务:停车场、公厕、开水等全天候不间断服务;免费WiFi无线局域网络正常使用。4、设施设备:设施设备日常使用完好率>98%,标线、标识和公共信息图形符号设置达100%。5、党建工作:深入推进“两学一做”学****教育常态化制度化,宗旨意识进一步提高,工作作风进一步改变,树立了良好的党员形象。6、安全管理:全年无任何责任事故,保持了和谐稳定的安全局面。二、具体工作及措施(一)完善组织管理加强纪律约束,加大执行力度,提高员工素质。从管理上本着一级抓一级,逐级负责制的原则,为每个人提供施展才华和能力的平台。各部门负责人从具体事务的经办人逐渐变成组织者,角色发生了转变,由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务,充分发挥自己的能力,带领部门人员按照服务区的整体运作思路,着眼目前放眼长远,明确自己的职责,大胆创新,勇于开拓,较好的完成了各自的本职工作。(二)优化综合管理加大力度针对供应状况及市场变化带来的一些新情况、新问题,我们以变应变,采取一系列举措,加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标考核,以跟踪检查、月例会分析讲评、员工月考评等手段,建立健全系统化的效能管理体系。二是开展了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务,以此来提高服务价品质,满足顾客的需求。三是优化人员配置,根据日常工作考核及部门负责人综合评价,对各部门员工及时进行合理岗位调配。四是加强员工技能培训,使员工们熟知岗位,了解技能,掌握程序,熟练操作。(三)紧抓安全管理安全=效益,我服务区一直把安全生产工作摆在重中之重的位置上,作为中心工作来抓。今年,围绕安全生产做了以下工作:1、抓认识。我们根据上级有关文件精神,采取早部署、早宣传的作法,让广大员工把安全工作看重、看大、看急,自觉地变要我安全为我要安全,为安全经营奠定了坚实的思想基础。根据各部门制订的培训计划和工作实际,组织了综合素质培训、新进员工培训、职业健康安全培训及消防知识培训等项目培训。2、抓细节。提倡关注细节,把小事做细做实做好。加强日常部门巡查,坚持加强现场安全管理,及时发现问题,消除隐患。通过安全检查,发现安全隐患8处,下达整改通知书8份,隐患彻底整改8处。做好防范准备工作,根据上级文件修订应急预案,每季度组织应急演练,成立应急小组,配备充足人员,保证应急物资、设备充足、完好,及时处理各种突发问题。进入汛期前,对全区排水设施进行了统一检查、维修、清理。(四)加强经营管理1、采取灵活的经营战术,不断强