文档介绍：集团员工手册目录序言:董事长寄语第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章公司概况**人的精神与品质**人的行为准则用工制度薪酬制度员工奖励员工责任员工福利办公室管理附则声明及签收序言董事长寄语经过五年多的长足发展,正佳在业界应该说是小有积累。经常的对外接触中你会发现,不管是租户、客户,还是媒体或是同行,正佳都赢得了他们的尊重。取得了这样的成绩,我认为很不容易,我在意别人对我们的姿态,我为我们这个优秀团队而骄傲,这是大家多年来共同拼搏的结果。几年来正佳一直奉行的是高屋建瓴的服务策略,坚持价值路线,高举高打;采用的是整合式的市场手法,将业界最优资源整合成一个利益共同体,两相齐备,强势出击,从而开辟了正佳独有的一片蓝海。如果说一定要总结正佳发展的经验与心得,那就是我们遵从了“服务价值”的行业本质,按照商业广场的特有规律,运用科学合理的营销手段,大力开拓稳健前行,才取得一点成绩。其中一以贯之的就是坚持务实与创新的企业文化,其实也就是通常所说的服务营销文化。所谓服务文化,就是要贴近客户,“嗅出”客户的需求。正佳的目标是发展成为。作为从公司层面上与客户进行沟通的集团品牌推广部,就是要敏锐发现市场需求,并和客户保持良好的沟通;作为构建产品价值的运通公司,就是要前瞻性地设计符合市场需求的会员产品和高附加值的客户服务模式;作为租赁部门就是要发现客户以及引导客户需求,把握销售“商机”。所谓营销文化,就是要乐观向上、永不言弃,就是要持之以恒地做事情。专心致志、精益求精是我们对待这份事业应有的态度。德鲁克曾经说过,只有偏执狂才能真正成就大事。尤其是对于从事地产商业广场事业的我们,在占有社会资源的同时,还要肩负起一定的社会责任,尤其需要坚持。况且对客户来说,一个生意给不给你,并不完全取决于产品的质量、公司的品牌,某种程度上也取决于我们的“非达成目的不可”的决心态度。在竞争日益激烈的商场上,团队精神越来越重要,也只有通过团队合作,平凡人才能做出不非凡事。在客户成熟度越来越高的地产商业广场市场,要想真正满足客户需求,做出有价值的产品和服务,必须由产品、市场、网络、销售等部门通力合作才能圆满完成,甚至很多时候,还需要借助专家、媒体等合作资源才能完成,在这个年代,每个人必须学会借助团队的力量来达房地产E网的绩效。员工是企业最宝贵的财富。正佳鼓励员工学****给员工机会创新。这里没有怀才不遇,只有不断的才能挖掘与进步。正佳以海纳百川的胸怀让每一个员工都能在这里找到适合自已发展的空间和机会。没有顾客的满意,就没有正佳的发展。这是我们一直坚持的企业生存线。在正佳广场开业的四年多以来,我们始终以市场和顾客的需求为导向,与租户相濡以沫,唇齿相依,在经历各种困难后始终不离不弃,实现共同发展。在正佳广场迈入第三年时,公司提出了“微笑主动,为您服务”的“服务年”的口号,2009年我们有提出了“品牌年”的口号,并将通过一系列措施去提高服务质量,竖立和打造正佳广场这块“金字招牌”。这正是我们“对客户诚心”的体现。任何的资源都是会枯竭的,惟有精神才生生不息。正佳人的精神将渗透到企业管理的各包个方面,括企业的理念、目标、制度等。正佳人的精神还将统一员工的思想,规范员工的行为,为企业的发展打造一个高效的团队。正佳人的精神必将随着企业的发展而不断充实和发扬光大。在这样一个中国经济蓬勃发展的伟大时代,地产商业广场是一项伟大的事业。***达己,成己为人,我自己很庆幸进入这个行业,这个事业也是我的终身事业。奉行服务营销文化,造就了正佳今天的强势地位,也将铸就正佳明天的辉煌!董事长:第一章公司概况公司的架构集团设立董事会集团实行总裁负责制的集团管理模式,对董事会负责集团公司:广州市**企业有限公司集团下属企业6家:广州市**运营管理有限公司广州市**运通投资管理有限公司广州鹏尊投资有限公司广东鹏尊能源开发有限公司广州**广告有限公司广州**M层运营管理有限公司公司的标志诠释公司的基本理念1、企业愿景:最具影响力、可效仿的商业地产航母。为实现这个愿景,我们需要做到:◆打造精品商业地产项目,成为购物中心行业最知名和值得信赖的企业。◆向客户提供优质的管理服务,让客户体验独特的休闲消费方式。◆提高效率,实现业内一流的盈利水平,为投资者提供最理想的回报。◆拥有业内最优秀的专业人才团队,不断创新学****追求卓越。◆探索购物中心的经营管理理论,做行业理论的先锋,引领行业的进步。2、企业价值观:为每一位消费者提供最优质的服务和商品。要光荣的服务于社会,在社会上赚取我们行之有效的利润,为每位员工提供最大的机会以期达成他合理的人生目标。3、企业使命:改变消费者的生活方式,为消费者带来快乐。4、企业的服务定位:正佳广场项目大事记◇2001年8月16日,亚洲最大的购物中心正佳广场全面开工。◇2003年3月