文档介绍：教育信息化项目售后服务方案一、售后服务承诺1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务,硬件系统出现故障后,承诺7×24电话服务,24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务,系统例行检查服务。3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流,及时解答客户遇到的技术问题,并且将定期寻访客户,协助客户对系统进行维护。4、在项目验收后,将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题,并实施现场软件服务,提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。5、定期每月巡检系统运行状态,系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务,可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。6、用户在保修期以外的时间,发生任何技术上的故障,企业方均提供免费的电话技术支持服务二、售后服务方式1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容:1)定期每月电话巡检系统运行状态。2)及时解决巡检过程中出现的问题。3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。2、常规类服务支持问卷调查:由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放,其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。用户走访:主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担,以便了解贵州省省电教馆用户的需求,加强交流、协调,每月至半年一次对用户进行主题访问。电话咨询:企业方备有服务专线咨询电话,向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。培训参观:与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示,我们有义务及时向用户发出邀请。3、工程类服务支持●安装:由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务,具体程序如下:--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求--确认安装目标(电话/书面)--安装时间,工具及双方人力资源的确认(书面)--安装工程的实施●维修:对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下:--用户系统故障现象的了解及电话指导--用户故障的预测及相应人员调拨--维修环境,工具及双方资源的确认(书面)--维修工程的实施●检测及诊断:根据用户需求,对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。●工作辅助:企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅