文档介绍：收银规范拉夏贝尔管理学院目录一、收银员工作流程二、收银的规范要求三、营业收入及备用金的管理四、销售票据的管理五、退换货说明收银前的准备收银打招呼/唱收唱付收银箱及时上锁,并取下钥匙,非当班收银员不得接触收银箱收银期间如上厕所、喝水、吃饭等应与替班人交接清楚营业结束后做好销售日报表和财务报表,必须绝对正确清点当日营业收入和备用金,放入保险箱内做妥善保管核对当日营业额与票据是否相符每月第一个工作周:提交财务报表/现金缴款单此外:POS结算单/销售小票(自己店铺保留6个月)打开电脑,进入营业状态/检查打印纸是否充足等清点保险箱内现金数(备用金/前日营业款)核对营业款是否与电脑销售记录一致至少两个人在场一、收银员工作流程收银标准—正确、微笑、有礼、迅速二、收银的规范要求?;,在找零和给予小票时请顾客验证。杜绝收取假币,若出现假币,则由当班收银人员负责;,并将钥匙取下,不得留在收银箱上。收银箱钥匙由收银员保管,店长负责监督,非当班收银员不得接触收银箱;,由过失人负责赔偿短缺货款。解款过程中如因个人保管不善等非不可抗力原因造成现金遗失,由过失人负责赔偿丢失款项;,从差价中谋取私人利益的舞弊行为,情节严重者视违纪,公司有权解除劳动合同并追偿损失;,店长应每天对帐目进行检查。每班收银员应各自保管个人保险箱的钥匙和密码(密码不得透露给他人知道)。保险箱的密码应当定期更换,如果收银员或店长调职或离职,必须及时更换密码,店长及业务主管负有监督责任。?收银标准流程1微笑招呼买单顾客2一件件扫描入收银系统3根据顾客买单方式,唱收唱付4告知洗涤保养,欢迎顾客下次再来5工具话术(1、把好质量关2、VIP推荐话术)STEP1 当顾客来到收银台时,收银员应尽快接待,不得不按顾客排队次序收银,或有顾客排队时还在处理其他事情,让顾客等待,或收银动作缓慢,或聊天。接待顾客时应用目光接触顾客,并面带微笑,自然亲切的使用招呼语,如“你好”,并双手接过顾客手中的商品STEP2收银员应先确认顾客购买的货品件数、尺码,如有赠品或优惠活动也需一并确认;然后一件件进行扫描(使用POS机-收银系统),所有商品扫描完毕后确认总件数。STEP3礼貌告知顾客:“您购买X件商品,总共XX元。请问您是刷卡还是现金?”顾客付现金时,应双手接过,在顾客面前点清钱款,“收您XX元。”收取的纸币一定进行验钞,硬币看清真伪。找零给顾客的时候仍是双手交付,并再次唱付“收您XX元,找您XX元。”交付时把硬币放在纸币上方。顾客刷卡时,双手接过卡,“刷卡请稍等”,在POS机上输入完金额时再核对收银机上的金额后,按确认并请顾客输入密码,待刷卡单打印出后,圈出金额请顾客确认签字,收回商户联,核对签名后将卡和收银条交给顾客。顾客有现金券时,双手接过现金券,检查一下使用期限,有无公司财务章。确认一下现金券的面额,输入现金券的面额,剩余金额用其他方式进行补差。