文档介绍：建立有效医患沟通构建和谐医患关系近年来随着医学的发展,医疗服务水平提高的同时,心理社会医学的模式也逐渐普及,患者在治疗过程中的心理感受成为医院救护服务的关注重点之一。在这个社会前提下,医院如何能同时满足患者的健康需求和心理需求成为医疗服务中的重要问题,一、影响医院医疗服务的因素影响医院医疗服务的主要因素包括:医患关系、患者心理以及其它影响医患关系的因素。,是医疗人际关系中的关键。著名医史学家两格里斯曾经说过:“每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员,或者更广泛地说,医学团体的社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系”。医患之间的关系是与医生和患者对人体、健康和病患意义的把握相关的。在很多时候医生和患者看似在谈论同一个话题,实质上,在他们所面对的“疾病”这一事实,对于医生和患者来说意味着完全不同的意义。在传统医患关系中,患者是求助于医生解决自己面临的问题,患者的地位是被动的,医生掌握着决策信息,主导着医疗的决策。这就导致了医疗环境中存在一种状况:患者抱怨医疗过程中遇到诸多困难,自身利益受到伤害;医生不仅要承担繁忙的诊疗作,又要承担来自各方的压力。这种现状造成了医患关系紧张。这不仅涉及了医疗技术问题,更包括医患双方之问的社会文化素质差异、心理状态差异、认知水平差异、价值观差异等各种因素。12患者心理在医疗服务过程中,患者的维权意识提高,自我保护增强导致了患者对医生缺乏信任和理解。大量的临床研究发现,存接受治疗前,患者普遍存在恐惧、焦虑的心理。在这种心理作用下,很多患者会把自己看成弱势群体,这种想法往往会在心理上表现为2个极端:一种是全部接受,从不反抗。另一种是过度自卫。第1种患者往往疑心很重,在面对医生时缺乏信任;而第2种患者往往会表现m明显的攻击性,认为医生会伤害自己。这2种心理都会成为医疗纠纷的导火索。同时,患者还存在以下心理:渴望少花钱、疗效好;渴望诊疗时间短;渴望医疗人员专业技术好,检查项目详细;渴望得到医疗人员的尊重、帮助和指导。,同时医务人员的技术水平有高低之分,医疗机构的设备和级别也各不相同,这是世界范同普遍存在的问题。而患者有时会对医疗效果期望值过高,也是造成医患关系紧张的原因之一。,服务态度冷漠,,改变了公费劳保制度,实行基本医疗,患者要承担一部分费刚,导致其用药受到一定程度的限制。而当这些问题影响到患者的情绪时,患者往往会将不满发泄到医务人员和医院身上。2针对患者心理进行有效的医患沟通理解并满足患者的心理需求,是做有效医患沟通,构建和谐医患关系的前提。“以人为本”的思想在治疗过程中,首先要转变服务理念,把“医生为主体,主导患者”的这种“垂直的医患关系”变成“医生和患者同时为主体”的“平行的医患关系”。医患关系的实质应该是“利益共同体”。冈为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标,而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术,又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任,只有医患双方共同配合,积极治疗,