文档介绍：一、填空题:(每空1分,共20分)、___________和后包围组成。(前包围侧包围),湿膜不能___________,未形成___________的干漆膜面,出现似橘皮状凹凸不平的痕迹。(充分流动平滑):浅度划痕、___________和___________。(中度划痕深度划痕)、___________、___________三部分。(灯泡反射镜配光镜),会在车身上喷一层蜡,叫做___________。(封漆蜡)、__________、安装、__________、维护、建档等6项内容。(验收使用)、内饰美容和___________。(车身美容漆面美容)、__________、吸附、__________悬浮、去垢五个过程。(湿润溶解)、上蜡、_________。(汽车清洗抛光)、重力式、__________。(虹吸式压送式)、___________、___________的行为。(美观性舒适性安全性),主要是对汽车驾驶室以及乘客室进行装饰,包括:地板、___________、___________、___________。(篷壁座椅仪表板)。(手动式):平面镜、___________和___________。(凸面镜棱形镜),能起到上光、软化、抗磨、抗老化等作用。(皮革保护剂),营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、___________、__________服务,提高服务水平。(售前售后)、__________、__________质量。(加强服务意识细致入微),它只存在与__________的时间和地点,一旦错过这个机遇,就没有办法补救。(存储特定),防止中毒、火灾、__________等事故发生。(保护爆炸),尽可能达到、甚至超越客户的服务期望。从__________处入手,完善服务项目。(服务过程细微)、验收、安装、使用、维护、__________等6项内容。(购置建档案)、___________、和___________。(内饰美容漆面美容)、__________、溶解、__________、去垢五个过程。(吸附悬浮)、__________、_________。(上蜡抛光)、_____________、______________。(重力式压送式)