文档介绍：**——(店长)的现场管理现场管理第一人——店长认识店长:店长是公司最重要的岗位!**认识店长使命——保证公司、员工、社会利益的最大化角色——文化的领路者机制的倡导者利润的实践者诚实的守卫者标准的维护者安全的监护者服务的推动者风险的预见者团队的建设者问题的终结者**店长:我们都干些什么?报表、数据、销售、毛利、库存、支出、清洁、卫生、纪律、商品、库房、陈列、价格、质量、顾客、服务、投诉、主管、员工、促销员、设备、节电、用水、安全、消防、市调、退换货、缺货、滞销、促销、费用控制、上级交办、一个词形容店长:万能工**店长的两大责任:经营与管理经营的责任:赚钱!业务表现形式:目标顾客定位,经营定位,商品定位,营销手段。进一步的说:调整商品结构,制定合理的价格体系,科学分选价格带,进销存管控到位,卓有成效的促销推进,有效的营销措施,合理的费用支出,最大化的利益获得等。这些都是经营层面的工作。**管理的责任::1)提供达成目标的方式和方法2)对执行方式方法整个过程中进行有效控制店长的两大责任:经营与管理**店长的十二项职责负责完成指标任务负责执行各项决议负责安排日常工作负责制订商品计划负责审核记录单据负责处理意见投诉负责巡查安全卫生负责调和人际关系负责绩效考核异动负责控制商品损耗负责预防突发事故负责请示汇报状况**:店长的角色定位(职业道德、工作职责、能力素质与感恩心态)与职业规划、执行力、汇报技巧、会议管理、计划与时间管理、沟通能力、创新能力、大客户公关能力……:员工激励(员工开心工作每一天)与奖惩、工作分配与考核、部门协作、员工与干部考评、厂商与促销员管理、优秀员工流失应对、问题员工管理、教练式员工管理……**:订货管理、陈列管理、收货管理、合理库存控制、盘点管理、门店单品管理与分析……:门店标准与实施、每日工作流程、门店形象与购物环境营造、商品陈列与展示的技巧、顾客投诉与应对……**:商品损耗控制、风险控制;销售、毛利预算与考核、门店费用预算、人力成本控制、经营费用控制……:客单价提升技巧、有效促销实施与评估、从单品管理到品类管理、亏损门店扭亏……**