文档介绍：天天“3•15”——关注消费者权益保护【教学目标】1、知识目标:了解自己在消费活动中哪些权益是受法律保护的;掌握维权的途径、方法;知道企业处理投诉的一般流程2、素质目标:培养学生关注日常生活中商品的质量问题;提高维护自己合法权益的意识,提高产品质量意识。3、能力目标:知道在商业活动中如何保护自己的合法权益,增强维权意识。【教学重点】教学重点:增强保护意识并知道如何应用相关政策法规保护自己教学难点:消费者权益在日常生活中的表现,在实际生活中各种途径、方法的综合应用;【教学方法】运用“损害消费者合法权益”的实例,让学生观察、分析、讨论,激发学生兴趣。同时,运用讲解法,启发提问引导学生透过现象看本质,充分发挥学生的主体作用。【教学过程】点名复****商品质量监督的主要部门:国家、地区、企业标准的作用导入新课:多媒体播放一段视频:好配件被换,消费者白花500元!让学生回忆自己在消费过程中有没有遇到过类似的情况,教师结合近段时间发生的食品安全事件、日常用品安全事件,引出消费者权益如何保护的问题,并将问题分解为几个相关的小话题,供师生讨论。新课讲授:一、消费者的合法权益1、(多媒体展示图片:受伤害的周子博)【学生活动】讨论、回答在这个图片中消费者的什么权益受到了侵害。教师稍作讲解:安全权是消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,它是消费者最主要的权利。(多媒体展示漫画——病历天书《病历?天书!》)【学生活动】思考:医生的做法侵害了消费者什么权益?引出——2、知情权作为消费者,应该知道产品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分、有效日期、检验合格证明书、售后服务或者服务的内容、费用……(多媒体展示漫画——一顾客仅仅是询问商品的价格,就被商家要求强制购买。)【学生活动】思考:这违反消费者的什么权益?引出——3、自主选择权【学生活动】思考:在日常消费行为中哪些方面是消费者能够自主决定的?内容:①自主选择经营者;②自主选择商品品种或服务方式;③自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务;④自主比较、鉴别和挑选。(多媒体显示漫画——谁是害虫)引出——4、公平交易权消费者在购买产品或享受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。【学生活动】举例:日常生活中他们碰到的损害公平交易权的案例。(多媒体播放视频片段——《超市搜身屡见不鲜》)引出——5、人格尊严和民族风俗****惯受尊重权师:刚才的一系列超市案中我们看到很多受害顾客都获得一定的补偿,这说明消费者的什么权益?引出——6、求偿权所谓的求偿权,就是消费者在权益受到损害时有权要求赔偿。另外,消费者的民族风俗****惯也要受到尊重。7、其它权监督权(可向有关经营者或机构提出批评、建议或检举、控告)、获得有关知识权(商品服务的知识、消费者权益保护的知识等)二、消费者维护合法权益的主要途径多媒体播放视频-------3400元,一次理发遭遇天价【学生活动】讨论视频中的主人公在遭受侵权后都找了谁来维权?找商家:与商家进行协商解决,最直接、处理好的话最省时间;但是在政府管理之后、市场秩序比较混乱、信用缺失问题比较严重、经营者自律意识尚待逐步提高的状况下,必须要配合其它的方法。找消费者协会:消费者协会是社团性质,负有监督的职责,能够将违规企业信息及时批露,但是受气职能限制,只能通过调节手