文档介绍：联发商贸营业员销售培训内容营业员培训(一)、营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客? 1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临三星专柜”欢迎光临某某专柜”等. 2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十请看一下” 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如功能、特色、! 二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办? 1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,,将对营业员的信任转移到商品上. 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,. 四、如顾客挑选后未表态,表示再看看怎么办? 要保持态度平和,表情平静而愉快,不脸色不好或摔扔商品。应反而劝顾客多走几家,多看几款,不要盲目购买,以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。五、如顾客用其它专柜商品与本专柜商品比较时怎么办? 如其它专柜商品已成交,坚决不可说其不适合或不好的话,反而应用肯定语气,夸奖其眼光,鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点,突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时,应再赞美本专柜商品,突出其优点,同时适当称赞人家商品,这样会使顾客有信任感,不是自卖自夸,而是让顾客自由选择,实在不行时不可强留或诋毁其它商品,否则易引起顾客反感,双方均无法销售。六、如某款商品只剩一件该如何介绍? 这款商品我们销售得很好,其它城市也已经断货,我们刚进的货又没了,这款手机很合适您,别错过这个机会,过几天不知还能不能进货。七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办? 工作时间应做到“接一待二招呼三”,不得专注为一人服务而忽视或慢待了其它顾客,可与顾客说“对不起,现在人较多,请稍等一下”“这是您要的商品,您先看着,那边还有其它顾客,有事您叫我”。人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方,照顾到各方面,可请附近同事帮忙照看,这一点就能够完全展示出某一环岛或柜组哦团队精神! 八、如顾客只看不买怎么办? (1)如认为顾客无购买欲望,只是闲逛随意看时,不应态度怠慢,应主动欢迎顾客,但也不要过热情,以免造成反感。(2)如顾客认真挑选而不买时,应积极鼓励顾客购买,并充分介绍商品优点。九、如顾客多次看未买,再来看该怎么处理? 多次看意味着有一定兴趣,未买另有原因,如再回来看证明还有成交机会,这各情况下应热情周到加以细致介绍,抓住重要优点,整个服务与往常一样,适当赞美积极鼓励购买。十、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办? 当顾客在两件商品中左右为难时,应注意观察顾客,判断其购买能力,如可确定为有实力顾客,可同时赞美两件商品优点,并表明都很适合她,只是效果各有千秋,尽量促成两笔成交,如认为顾客实力一般,应看其喜好,顾客对哪款手机更为中意,果断地确定说:“我看这款更合适您,比那一款好看”帮其迅速下决心,避免顾客因拿不定主意,过多考虑而转念不买。十一、怎样与可买可不买的顾客成功交易? 充分介绍商品优点,卖点。并让顾客感到错过时机便不再有,如活动结束恢复原价,厂家已断货等等。十二、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办? 不可怠慢退货的顾客,可礼貌地先请退货顾客稍等,招待买货顾客。也可请附近同事帮忙照