文档介绍：1目的与适用范围在项目开盘前系统评估金地产品与服务的不足,及时发现投诉隐患盒法律风险并提出改进建议,以达到主动预防之目的。本制度适应于金地深圳区域公司即将开盘的项目,指导公司从客户角度、国家验收规范、合同、销售承诺等方面对项目作全面检查。(名称根据金地具体名称调整。原提供资料没有其它部门的名称和职能)。,法律、品牌客服部、共同开展风险评估有效地开展风险评估工作,能够降低客户投诉风险,品牌客服部应积极推动该工作在公司所有项目开展。从风控预防角度看,品牌客服部应成为给工作的组织者之一。,从客户投诉方面提供帮助。。:公司从客户角度、国家验收规范对合同,销售承诺等方面对即将开盘的项目做全面检查,防范客户投诉风险。4工作程序开盘风险检查包括以下主要内容::主要包括商品房买卖合同、认购书、退/换房协议等与客户签订的材料。:包括报刊广告与售楼书、户型单页、万客会等各种宣传资料.:销售现场,包括销售大厅与示范单位,以及项目现场的各种沙盘和宣传资料。:图纸、设计变更、技术方案等工程资料。:样板房、交房标准。、现场检查与当面核实相结合。、政府批文、公告宣传资料等相互比较、验证。、设计变更等与销售承诺资料核对。;对存在重要问题的材料以复印、拍照等方式留存。《开盘风险评估检查表》。()周内召开开盘风险评估准备会,制定开盘风险评估方案。工作方案须包括开盘风险评估的验收标准、组织分工、时间节点、验收方法盒流程等内容,并向金地集团客服中心备案。,包括报刊广告与售楼书、户型单页、万客会等各种宣传资料。。是否存在与合同不一致、与规划文件等政府批文不一致,或者在不同广告与宣传资料中不一致的具体确定的说明,包括:1)对房屋本身的介绍包括结构(砖混还是框架)、尺度(进深、开间宽度、层高)以及其它卖点(景观、朝向、间距:花园、阁楼、楼台、阳台、飘窗等)。2)价格条件包括均价、起价、价格有效期、某套房屋的具体价格以及价格优惠条件。3)设备和材料包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉、暖气片、插头插座、灯具、这些东西的品牌、型号、性能。4)楼盘或小区的主要经济标识】包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等5)绿化指标包括绿地率、绿化率、绿地面积(总绿地面积、人均/户均绿地面积)、水面面积等数据。6)小区配套娱乐设施主要是会所、游泳池、各类体育健身设施,这些设施的名称、面积或数量、是否收费、是否业主专用等。7)小区配套教育设施主要是指学校、幼儿园、托儿所、有没有、有多大、谁经营、怎么收费、入学资格、何时交付等8)小区配套商业服务设施主要有商场、医院、邮局、洗衣店、美容美发屋等。9)停车场车位的数量、车位配置比例、租售价格等。10)物业管理服务由什么人管理、采用什么管理方法(开放式还是封闭式)、提供哪些服务内容(24小时巡逻、自动化安防设施等)、收取费用的标准等。11)开发、设计、施工、监理单位的名称12)采暖或制冷。谁供暖、何种采暖方式(煤、油、电、气)、收费标准等。13)交通承诺业主班车、直达巴士、免费接送等承诺14)周边配套与环境地铁、轻轨、公汽、公园绿地、海景山景、名校名胜、商场、体育馆、书店等交通文体商业设施,以及垃圾处理填埋场、污染河渠、殡仪馆、铁路边不利因素。2提示与是否健全是否有提示语提示与是否准确提示语的字体、位置是否醒目3内容是否违法或可能侵犯他人权利,特别注意:是否载明《商品房预售