文档介绍：/:.篜●
≥■,
肌替喻力论文作者签名:牛日期:年海南大学学位论文原创性声明和使用授权说明隆日/胡/月/原创性声明学位论文版权使用授权说明日期:年土月日期:九,“咝Q宦畚娜氖菘狻敝猩∥姆⒉迹⒖砂础罢鲁獭敝泄娑ㄏ硎芟喙厝ㄒ妗;孛坼嗜本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰淖骶Щ虺晒对本文的研究做出重要贞献的个人和集体,均已存文悦魅贩绞奖昝鳌1旧鞯姆山峁杀救承担。论文作者签名:本人完全了解海南大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电了版,允许论文被查阅和借阅。本人授权海南大学可以将奉学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本人在导师指导下完成的论文成果,知识产权归属海南人学。保密论文在解密后遵守此规定。本人已经认真阅读“咝Q宦畚娜氖菘夥⒉颊鲁獭保饨ū救说难宦畚奶峤、
■,●..
摘要在知识经济时代,随着知识型产品和服务的快速成长,知识在企业竞争优势巾扮演了非常重要的角色,而知识积累和知识转换的核心便是智力资本。智力资本作为企业的重要资本,对其未来发展起着越来越重要的作用。因此,越来越多的企业认识到智力资本已经成为决定公司竞争力的主要因素之一,同时也认识到企业应该采取更为科学有效的方法来管理企业内部的智力资本。本文以智力资本与平衡计分卡的相关性研究为主线,提卅智力资本与平衡计分卡关系的模型,以浙江省上市的高新技术企业为研究对象,共发放问卷荩钪盏玫接效问卷荩示砘厥章饰ァMü示淼鞑楹褪抵し治龅姆椒ǎ徊矫魅了智力资本与平衡计分卡的相关性,讨论了智力资本背后的价值动冈,并提出了相应的管理建议。本文主要的研究结论如下:⒈疚亩云胶饧品挚ǖ钠兰壑副杲辛艘蜃臃治觯峁砻鞲髌兰壑副昃哂辛己的信度和效度。其中,学习与成长构而的评价指标包括员工能力与态度、员工稳定性、信息系统能力以及激励、授权、个人与组织配合度;内部流程构而包括创新流程、业务流程以及售后服务流程;顾客构而包括顾客导向、顾客忠诚、市场占有率;财务构面包括财务绩效、创新与成长两个方面。⑵胶饧品挚ǖ乃母龉姑妫囱坝氤沙ぁ⒛诓苛鞒獭⒐丝鸵约安莆窆姑嬷浯在着一定的相关关系,具体表现为学习与成长构面与内部流程构面之间存在正相关关系;内部流程构面与顾客构面存在正相关关系;顾客构面与财务构面之间存在正相关关系。这与胶饧品挚ㄒ蛔恃妒贝牟呗怨芾砉ぞ咧兄赋龅乃母龉面问存在着相关关系的结论是一致的。⒀坝氤沙す姑妗⒛诓苛鞒坦姑妗⒉莆窆姑娑级云笠档闹橇ψ时居凶畔灾挠响,学习与成长构而对企业智力资本的影响最为明显,有着显著的正效应。顾客构而也与企业的智力资本存在着相关性,但仅在南灾运较拢得鞴丝凸苟杂智力资本的影响没有其他三个构面那样强烈。而顾客构面与内部流程构面和财务构面的显著性比较明显,所以顾客构面是通过内部流程构面和财务构面对智力资本间接影的。本文通过以上结论,对高新技术企业的智力资本管理提出了相应的管理意见,并提出了本文的研究局限性和对未来研究的建议。关键词:平衡计分卡智力资本相关性
甌琓,..%甅.,,甀.,,.:琁瑃,琺琲甀甇,瓹琧瓼,琧’甌琭甌..甶
●
—.篢琁琑