文档介绍：市长热线受理办理工作小结
一、基本情况
今年一季度,我镇受理市长公开电话8件,办理8件,来电按期办结率100%,及时反馈率100%。
二、具体做法
1、加强领导、高度重视。
今年1月份市长公开电话开通以来,我镇党委、政府高度重视,镇党委书记亲自审阅市长公开电话办理答复,并明确一名副镇长具体负责督办市长公开电话交办事项。配备专职办理人员1名,兼职办理人员2名。
2、建章立制,明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度,健全市长公开电话台帐,做到来电有登记,办理有专人,答复有记录,反馈有存根。要求办理人员恪尽职守,每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项,确保在第一时间及时答复来电人。
3、积极受理,认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问题,我们积极受理,在第一时间内反馈到相关责任部门,落实到相关责任人,拿出相关的解决协调方案,做到及时答复,认真答复,准确答复,满意答复。对群众反映的问题,本镇范围内能解决的,决不推诿扯皮,力求答复到位,问题处理一次性到位,不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的,需上级部门协调的,我们与来电人能沟通的尽量沟通,争取来电人的理解和支持。
4、整体联动,通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况,有的同时涉及到几个部门,我们及时与相关责任部门沟通协调,采取部门联合办公的形式,共同把群众反映的问题办理好。
三、几点建议
1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁,化解社会矛盾的减震器,为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心声的一种手段,而不是解决问题的最终目的部,并不是越多越好。有的群众误认为市长公开电话是解决问题的唯一途径,遇到问题一概上交市长公开电话。建设市长公开电话能做好说服教育工作,动员来电群众主动向当地政府反映情况,这样既能减轻市长公开电话的负担,又能让当地政府和群众建立良好的干群关系。
2、群众通过市长公开电话反映的问题,有的是需上级政策解释的如农民建房问题,或需上级领导协调解决的,建设市长公开电话能分类处理,区别对待,能现场给予答复的就现场答复,不要简单的采用来电人是哪个乡镇的就由哪个乡镇负责答复办理的办法。有的问题乡镇很难操作。