文档介绍：海尔集团客户服务中心招聘简介
海尔客户服务中心简介:
海尔客户服务中心隶属于海尔集团顾客服务经营公司,主要职责是向消费者提供售前、售中、售后、开发、制造、回访六个环节全方位的服务,自1997年成立以来,海尔客户服务中心已构建了完善的客户服务体系及顾客至上的服务理念。
目前海尔客户服务中心已在全国范围内建立了统一的客户服务热线4006999999,实现了“只要您拨打一个电话,剩下的事情由海尔来做”的服务升级,最大程度的为消费者提供方便。海尔客户服务中心目前拥有1100多个服务座席,客户服务人员2000余人。客服中心将海尔的星级服务带到了全国各地,用海尔人的热情在用户与海尔之间架起了一座新的桥梁,建立起用户对海尔的忠诚度,从而使海尔成为中国家电最受消费者欢迎的品牌!
招聘职位及职位描述:
一线座席咨询员(工人岗,非生产线一线操作工),其职位描述为:
、准确、专业的咨询、解决方案;
;若无法解决, 判断转接二线座席后续处理, 或发单由相关部门后续上门维修处理;
, 并完整录入解决方案和咨询结果;
;错误来电/内部来电/媒体来电处理;
,前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清,咨询结案;若无法解决,判断跳闸原因发单由客户关怀部后续处理;
,安排技师上门安装服务;移机业务处理;
职业发展空间:
一线座席咨询员岗位工作满一年且业绩达标,可申请呼叫中心内部升迁;呼叫中心工作满两年且业绩达标,可申请集团内部轮岗、竞聘、升迁。
招聘要求:
,机械类、制冷、电子类、自动化、暖通、设备工程等理工类专业,以及市场营销,会计,工商管理,财务管理、国际贸易等管理类专业;
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