文档介绍：基于ShoreTel酒店管理系统
解决方案
浩天智联信息技术(上海)有限公司
目录
1 概述 1
ShoreTel酒店管理系统方案的效益 1
网络结构示意图 2
2 产品简介 3
ShoreTel酒店管理系统(ShoreTel PMS) 3
系统流程结构 3
系统功能模块 4
系统功能列表 6
ShoreTel酒店资产管理系统(PMSI) 11
ShoreTel语音邮箱系统(VMS) 12
ShoreTel语音确认系统(VCS) 14
3 系统运行要求及配置 15
环境要求 15
电力要求 15
4 培训及技术服务 16
培训课程 16
技术服务 17
5 部分成功案例 18
概述
酒店信息化是当今酒店建设过程中的重中之重,我们有幸为您介绍如下基于ShoreTel通讯平台的酒店管理系统解决方案。
ShoreTel酒店管理系统方案的效益
根据酒店实际管理需求,我们旨在通过一整套高效快捷的专业管理系统,帮助酒店实现以下运营和管理的目标:
降低成本,节省人力资源,提高服务效率,增加收入
前后台一体化,整个酒店范围内良好的信息化管理
完善的人、财、物管理,全面掌握酒店经营状况
卓越的流程管理,帮助酒店推行规范化和人性化管理
持续的产品升级,适应酒店未来的业务变化
ShoreTel酒店管理系统包括:酒店资产管理系统(PMSI)、语音邮箱系统(VMS)和语音确认系统(VCS)。基于ShoreTel 提供的通讯平台,它将目前先进的信息网络技术和现代酒店经营概念有机的结合起来,为酒店提供数据、语音、视频等通信综合解决方案,具有以下特点:
实现多途径的通信功能
通过这套系统,酒店能够实现有线、无线、语音、数据、视频等通信功能。另外,在提供语音通信的同时,能够实现房间之间、房间/酒店局域网之间、房间/会议室局域网之间的网络互连业务。
提供可拓展的业务互连平台
PMSI作为酒店业务信息数据交换的枢纽,将酒店的通讯子系统和其他业务子系统无缝融合于一体,形成由多系统构成的完全自动化的酒店应用平台。各子系统之间的交互和通讯统一由我们的中间件
(PMSI)进行信令控制和转发,达到统一监控和统一管理的目的。通过这一整套系统可以自如应对客户基于通讯系统提出的不同需求,完成大量的应用。另外面向高端酒店用户,该系统还具有强大的扩展性能,包括VOD点播、电话会议、IPTV系统、S)等。
提供丰富的酒店特色业务
SHORETEL酒店管理系统功能齐全,能轻松的为酒店实现各种特色功能,并覆盖目前酒店信息化系统所必需提供的所有业务,如话务台、留言信箱、电话权限控制、迷你吧、餐厅转账和自动唤醒等;使酒店业务更加丰富以应对酒店行业日益增多的业务需求。另外,系统还可以支持多国语言,为外国客人提供宾至如归的母语服务。
提供计费和维护管理手段
提供全面的计费管理功能,如用户费率设定、话费结算处理等;同时,还提供部分用户线的维护功能,如消息跟踪,故障检测和管理等,缩短故障响应时间,减轻运维压力。
网络结构示意图
产品简介
ShoreTel酒店管理系统(ShoreTel PMS)
系统流程结构
系统功能模块
ShoreTel PMS独有的前台多机协同通信管理,彻底解决同类产品在多机联动操作时所不能避免的同步错误,方便的右键环境菜单,使各种复杂的操作于指点间轻松掌握,丰富的动态视图提示,使当前楼层结构、房态等信息一目了然。严格的权限管理,商业数据的查看、编辑、删除均处于可控状态。
◇前台接待管理
顾客入住信息的录入、修改、查询、删除,历史入住的历史信息提示;强大的个人、团体、会员、VIP、协议单位的快速入住管理;灵活的手动分房、自动分房、任意调房、合住、加床、续住、调房价等功能;个人及相应单位的黑名单管理;实时房态图形显示,方便的押金补交、催帐、转帐模式,贴心的住客帐务、累计消费明细查询及顾客定时提醒、留言功能。电话、长途、门禁系统的启闭、费率的自由设置,及客户信息的快速综合查询等。
◇前台收银
完善的付款方式、挂帐、清账、转账管理。支持信用卡消费,酒店的其它消费点自动转账,分类显示顾客消费明细,多种帐务显示方法,明细、汇总、分类、当前、历史等客房消费可实现中途暂离、部分清账、部分转账、全部转账管理。批量快速入帐功能,可锁定房号或费用;可编辑的人性化帐单,满足宾客各种需求
◇预定管理
准确实时的可用房体现,保证销售对客房资源的掌控;客房、会议室等相关设施预订信息的登记、修改、查询、删除,任一条件的模糊查询、快速定位你需要的信息、过期无效预订查询处理、房态预测分析,预订客