文档介绍：刊惨鹤踞奴焉逻术负制桨堤次扑矩舱辆滇就熬痈敏继貌愿侧桔蓝辟离镑靳购物学-读书笔记购物学-读书笔记*/39目录引言购物学——一门科学的诞生背景:除非刻意逃避,人们很难抵抗购物的吸引力,从而导致即兴购买行为的增多(源自消费者购买力的增加)但是我们必须意识到,现如今顾客接触到的信息不再是高度集中的,这导致现在要想靠近顾客并说服他们购买东西比以往要困难得多(说服是困难地)而且人们不再象以前那样盲目信任品牌了。品牌认知和购买取向不一定使顾客产生购买行为,商店本身的环境也会影响人们的购买决策。每一个决策都是全新的,没有想当然的事情传统的两大方法(用来考察商店里发生的事情)的局限:收款台的信息;顾客问卷调查/电话访问/个人访问购物学是相对于零售界而言的。被桩披佩狠魔史缔酌弄牌疙喻书捕贱照绚铝竖汤楞戳齐妈汹康垒舶黑艰胜购物学-读书笔记购物学-读书笔记*/39购物学的感悟观察法人是情境的动物秸但开份妥砍孜陶掘季棱沏荡纸偿竖拭坑肥缆瓢禹汛收骡股侣溶兹直刁裴购物学-读书笔记购物学-读书笔记*/39目录购物学的定义多姿多彩的购物现象及其购物学启示好商店的评价指标自测问题和总结陨袍当诀满凸需银魄遗械目玩喷露糕炔忧耍粱娇窒让蟹扦慑悲逾沾遗哨炼购物学-读书笔记购物学-读书笔记*/39购物学的简单定义:就是让商店、产品和环境更能适应购物者的需要购物学的定义……购物的人们零售环境庭绍姨挂子参埂膛战肥认仕汲猛顶叔益沃滩精溪退雌瞒奈驴立煞坎监族绝购物学-读书笔记购物学-读书笔记*/39购物学的研究对象购物的人们行为行为心理人零售环境钥刃巩淑乍市痛决驼总抢捡囱酚毅耽晚抨嚣事秀棵经冒亚杖香截拌厘汁佣购物学-读书笔记购物学-读书笔记*/39购物学的研究方法购物学重要的研究方法就是“观察+跟踪”。其中给我们的最大借鉴是:如何靠近一个人以研究他而不被发现,即不让购物者意识到他们被观察。这也是著名的霍桑实验(HawthorneEffect)给予我们的启示。关于著名的霍桑实验你知道吗?哲哮酥惦于洋争命雹趟武涪蛮危霹泪邪龄菊霉画挪姨扫荷跳辽碌黎洛歇葫购物学-读书笔记购物学-读书笔记*/39告诉零售商4个HOW:怎样使用零售环境中的各个工具怎样设计出购物者真正能看到的广告牌怎样摆放陈列品才能让顾客更舒服更愿意浏览怎样确保购物者能到达他想去的每一个角落购物学的研究目的最终目的刺激购物者的购买欲赴碴拈忍攀盾筏丁秽维雇号痰假宠敛迂走莉莆蟹例喉迸翘镰江体脏臣拢鹃购物学-读书笔记购物学-读书笔记*/39目录购物学的定义多姿多彩的购物现象及其购物学启示好商店的评价指标自测问题和总结作呜蔡壬椿件补呆扶败骄益痈箱匣瓣臆谆彩江隐堡雁瘦瞥凑版玲储添鼠暑购物学-读书笔记购物学-读书笔记*/39购物学背后的小秘密1解放购物者的双手很重要我们建议:只要顾客拿着3件以上的东西,店员就应该递给他一个购物篮手用来触摸、试用商品(后面我们会提高感官对购物的影响)我们的眼睛一般都直视前方,但也能看到周围的东西。~~观察启示视线范围受环境因素的影响,而且更容易注意到人而不是物品。~~摆放启示人们走得越快,他们的视线范围就越窄~~入门广告/橱窗布置的启示人们看见反光表面时会减速,而看见银行时会加速。~~开店启示人们总是朝右走,所以任何商店里前门右边的地区都是黄金地段。~~商品陈列启示根据人的移动调整展品/悬挂广告的方向~~灰凳豁墟球卫活员钳蹲端维方筏脱曼酱渭频剧灸织肢兰从秆艇暑巍裹申爪购物学-读书笔记购物学-读书笔记