文档介绍：《有效沟通技巧》课程纲要沟通的意义沟通过程与障碍沟通风格与技巧工作环境中的沟通技巧▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通▲哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%沟通的意义三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.---哈佛大学职业辅导局调查报告沟通的意义沟通是一个双向互动的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性的共识。沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会是由于沟通不畅造成的沟通的意义沟通的意义单向沟通快容易控制发信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与沟通过程发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通过程与障碍沟通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰,记笔记口头复述一遍操作方法,监督编码的技巧沟通过程与障碍沟通障碍技能障碍:进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍:自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大沟通过程与障碍Zcs-zhchsh不分者练:四是四,十是十四是四,十是十;十四是十四,四十是四十;要想说好四和十,全靠舌头和牙齿。要想说对四,舌头碰牙齿;要想说对十,舌头别伸直。认真学,常练****十四、四十、四十四。沟通过程与障碍