文档介绍：:..业务支持部职能及薪资制度一、业务支持部基本框架如下图所示业务支持部线下支持部线上推广部市场开拓一组市场开拓二组市场开拓三组电话营销组微信推广组QQ推广组论坛推广组客服代表组二、业务支持部主要职能业务支持部要以专卖店为核心,线上线下引流至各专卖店做终端销售,服务好专卖店,通过各渠道,增加专卖店客流量,扩展市场份额,主动引导客户消费,可通过参观新品、收楼知识讲座、装修知识讲座、定制注意事项、品牌宣讲等主题邀约客户。:线下支持部;分四个组,其中三个组为市场开拓组,每组配5个人,各设1个组长,4个组员。另一个为电话营销组,配3人,设1个组长。规模不可能一下子做那么大,先成立1个突击组,找到合适的方法,业绩能够支撑人员留下,扩大市场影响力,再进一步扩大部门,进一步完善各项制度及人员职责。:市场开拓组组长;以开拓楼盘为主(常规手段包括广告宣传、现场驻点、公关物业、抱团做活动、样板房宣传、组织团购、购买业主资料、发传单、扫楼等渠道),结合设计师、同行带单渠道,与收房公司合作,做业主收楼及装修讲座,引导客户消费;同时,提高自身销售、测量、设计、手绘图、安装等知识,帮助组员成长,努力带队超越目标。:市场开拓组组员;以楼盘销售为主,支持门店活动营销,做到楼盘与店面“可进可退”状态,哪里有需要,哪里有客户就往哪里调,保证各楼盘、专卖店在收楼或者活动期间,能够有充足的人手调配。努力提高自身各项能力,包括销售技巧、导购话术、测量、设计、手绘图、产品结构、安装技巧等。:电话营销组组长:整理业主电话资料,做好统筹规划,有目的有计划的组织电话营销;汇总不同楼盘、不同活动、不同时间段的销售话术;做好门店订单客户分析,安排定期回访客户,增加客户对我们的认可度,提高客户满意度。(电话组人员可由公司门店内部调整,比如不适合门店销售或者怀孕员工或者其它有意愿的伙伴):电话营销组组员:以打电话邀约客户为日常工作,配合组长做好店面客户回访工作。:线上推广部;分四个组,各组1人。:微信推广员;微信,逐渐改变着人们的交流方式,微信的力量也在逐渐引领着消费者的消费习惯。建立“品牌微信公共账号”,所有楼盘广告、活动单张、宣传物料等页面都加上二维码,不断更新我们新产品、新活动,提高我们知名度。结合业主资料以微信好友的方式接触客户,不断添加微信好友,通过朋友圈传播我们品牌;建立或加入不同的专属楼盘微信群体,以微信散播我们品牌。:QQ推广员;加入不同楼盘的业主群,了解业主的各项需求,包括消费力、入住时间、家居风格、品牌认可度等信息,一对一进行在线客服,预约免费测量促进成单。挖掘有意向的QQ组织者进行团购,与线下伙伴一起做好落地活动。(QQ、微信最好专人分开做,广州尝试过一个人做,楼盘数量一多,就顾及不了,容易漏,出乱子。不用被动的加群,可以独立自主建立某某楼盘我们业主群,自己作为群主,具有发言权):论坛推广员;时时关注各论坛网站,不断发送我们最新活动消息,挖掘潜在客户,重点建立并维护好优质地方论坛网站,了解各平台促销信息,加强合作。:客服代表;对接总部客服代表,做好资源分配工作,配合各店做好业主维护工作,解决客户问题