文档介绍：黑龙江大学硕士学位论文公共图书馆数字参考咨询服务研究姓名:冉秀萍申请学位级别:硕士专业:情报学指导教师:蒋永福20080510中文摘要中文摘要数字参考咨询服务是网络环境下对公共图书馆服务的新要求,通过网络对信息的传播,使更多的异地读者可以方便、快捷地获取图书馆的文献信息服务,从而延伸公共图书馆的服务范围。本文通过问卷形式对公共图书馆读者数字参考咨询服务要求进行抽样调查,了解网络时代读者参考咨询服务的需求。探讨了公共图书馆数字参考咨询服务的几种操作模式,通过对国内实行联合虚拟参考咨询服务的几家公共图书馆进行访问对比,获得实时参考咨询记录,指出现阶段国内丌展实时数字参考咨询服务的不足。公共图书馆的网站建设是开展数字参考咨询服务的首要前提和硬件保障,通过对国内十五城市公共图书馆网站及国外三家公共图书馆网站的调研,对开展数字参考咨询服务的公共图书馆的网站建设提出几点建议。数字参考咨询馆员的素质是开展数字参考咨询服务的重要方面,文章还对数字参考馆员的技能和素质要求进行了简要阐述。并提出了保证全天候服务、加强制度规范、质量评估标准建设等保证数字参考咨询服务的措施。关键词:数字参考咨询;图书馆网站;公共图书馆服务黑龙江大学硕士学位论文AbstractDigitalreferenceserviceistheusers’,wecanunderstandreaders’’Swebsiteprovidingviaualreferenceservice,essesthereal-timereferencerecordsandpointsouttheshortageaboutdomesticreal-’’website,’Squalityisanimportantaspectinprovidingsevice,,theauthorputsforwardsomemeasures,suchas24/7service,thestandardofsystemandthequalityassessmentKeywords:digitalreferenceservice;librarywebsite:publiclibraryservice黑龙江大学硕士学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨蕉江态堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。学位论文作者签名:A魂许签字日期:护宫年6月S同学位论文版权使用授权书本人完全了解墨垄江盍堂有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权墨蕉江太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编本学位论文。学位论文作者签名:埔秀岛导师签名:签字日期:7卵譬年,月歹日签字日期:≥。“萨6月j日学位论文作者毕业后去向:汐匀幂~亥午阆抄2字工作单位:彩尿缘节固为汐色电话:尸∥‘弘石摊通讯地址:葡萄氓存织竹氅邮编:c妨昭石绪论绪论1、选题依据和目的上海图书馆副馆长吴建中博士在其1998年出版的《21世纪图书馆新论》