文档介绍：中南大学
硕士学位论文
高校图书馆数字参考咨询服务系统设计与实现
姓名:陈凤英
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用技术
指导教师:王加阳
20080515
摘要近年来,数字参考咨询己引起了理论界和实业界的广泛关注。数字参考咨询服务作为数字图书馆的一个重要组成部分,体现现代图书馆服务能力与水平的重要标志,成为数字图书馆服务的亮点。数字参考咨询服务己成为国外发达国家多数图书馆最为推崇的一项新的服务,在我国是一个比较新的研究领域,近年来我国数字参考咨询服务取得了令人瞩目的进展。目前国内大多数数字参考咨询服务系统的功能还不尽完善,有些系统没有实时咨询模块,有些系统则缺乏完整的常见问题库或没有专家调度。本文所设计的低匙胖亟饩隽艘陨衔侍狻J紫龋低成杓屏一个专家调度算法,根据咨询员的综合评分进行调度,能够及时而准确地把当前读者咨询的问题合理地分配给最适合的咨询员;其次,系统借鉴技术、服务器推技术和数据库推送技术开发了一个无刷新的实时咨询子系统,在该子系统中,读者不但可以发送文本信息,还可以发送表情,以弥补枯燥的纯文字咨询的不足,另外,该子系统还支持发送咨询内容给读者功能,让读者在结束实时咨询后查看咨询内容;然后,系统利用组件对象技术设计了读者类、学科专家类、数据库连接类和收发邮件类,使系统开发和维护起来都非常简单,并利用验证码技术有效地防止了机器人自动批量注册,提高系统的安全性;最后,系统利用榧7⒘艘桓鲇始酉低常坏芊⑺陀始还可以从邮件服务器上把邮件接收并存放到数据库中,方便咨询员进行解答读者的邮件咨询,可以提高咨询员的工作效率。这些也是本文的创新所在。关键词数字参考咨询服务,无刷新,实时咨询,专家调度
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迹年上月业日作者签名:陋呋际η┟捍沽⑴偃掌冢毫Ⅱ帧辉麓匀学位论文版权使用授权书原创性声明作者签名:毯盐基本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。日期:本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。
绪论第一章弟一早研究背景及选题意义——沟糜没上最先设置了专职参考馆员和参考阅览室,这标志着参考咨询服务作为图书馆核界,参考咨询服务这项一直被作为图书馆员核心职业能力的服务开始焕发新的生随着图书馆信息资源的数字化、网络化,参考咨询也在经历不断发展变革,其中最重要的变革就是参考咨询数字化、虚拟化。数字参考咨询是建立在传统参考咨询和网络技术基础之上的一种新的服务模式。.芯勘尘图书馆开展参考咨询服务有着较长的历史,是图书馆读者服务工作的一个重要组成部分,长期以来始终扮演着图书馆核心业务的角色。自年,美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·斯维特·格林在世界上最早倡议图书馆开展参考咨询服务,至年,波士顿公共图书馆在世界心业务的开始Ⅲ瞳¨。此后,参考馆员与读者面对面的咨询交流就一直是图书馆开展参考咨询的主导模式。后来人们又借助电话、信件、传真等方式拓展了参考咨询服务的空间和范围,实现了参考咨询的远程服务,但这些都没有给参考咨询工作带来根本性的变革。大约是旰蟮辏拦砝锢即笱Ы】悼蒲际楣堇玫缱佑始展参考咨询服务可以从家里或办公室获得各种各样的咨询服务,将参考咨询带入了一个全新的境机。世纪年代,随着计算机技术和网络技术的迅速发展与壮大,图书馆参考咨询部门的参考工具、工作模式发生了根本性变化。随之而来的是工作站的建立,联机检索的发展,光盘和万维网的应用,局域网广域网⒁蛱赝⒛诹M的广泛普及瞄¨∞口沟眯畔⒆试醇瓤梢晕@赐际楣莸亩琳咛峁┓瘢部梢晕T诎旃摇实验室、宿舍或家中的读者提供服务。数字化已成为当今图书馆参考咨询工作最显著的特征。随着网络的普及和发展,用户对图书馆的参考咨询也提出了新的需求。越来越多的图书馆也开始关注和重视数字参考咨询,把开展数字参考咨询作为服务工作的新的生长点。数字参考咨询被认为是继数字图书馆之后,国际图书馆界谈论与关注的又一大热点,是网络环境下图书馆参考服务工作的主流发展方向,被认中南大学硕士学位论文第一章绪论三百可匕
在数字化的今天,在传统参考咨询服务正向数字化参考咨询服务转变的时期,我国对数字