危机传播管理.ppt

文档介绍：基础知识危机传播管理◆.危机传播管理的三个基本原则◆.危机传播管理的基本程序◆.危机传播管理“事实与价值模型”内容提要危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。危机传播管理的三个基本原则一、"3T"(以我为主提供情况) (尽快提供情况) (提供全部情况)危机传播管理的三个基本原则一、"3T"、我方的见证、我方的事实。面对危机,不慌不忙,态度诚恳,据实力辩,据理力争,尽快把握局面。危机传播管理的三个基本原则一、"3T"(尽快提供情况)。危机处理时组织应尽快地不断地发布信息,填补信息真空,掌握活动主动权。危机传播管理的三个基本原则一、"3T"(提供全部情况)。信息发布应全面、真实,而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。危机传播管理的三个基本原则一、"3T"原则这是公共关系的核心原则,也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则,那么,小危机也会转化成大危机。危机传播管理的三个基本原则二、公众为上原则组织的信誉是组织的生命,危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。危机传播管理的三个基本原则三、维护信誉原则1、赶赴现场,了解事实。2、分析情况,确立对策。3、安抚公众,缓和对抗。4、联络媒体,引导舆论。5、多方沟通,迅速化解。6、有效行动,转危为机。危机传播管理的基本程序