文档介绍：西安电子科技大学
硕士学位论文
政府网站评价指标体系研究及实证分析
姓名:殷利梅
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:王雁
20100101
摘要政府网站是电子政务的重要组成部分,也是政府面向公众提供管理和服务的窗口。政府网站建设、运行的好坏直接关系到政府的形象,也影响着管理和服务的质量和水平。政府网站评价已成为政府管理中研究的热点问题,通过评价可以发现政府网站中存在的问题和不足,从而针对问题采取应对措施。本文开展的研究对政府网站评价工作的顺利开展,促进政府网站健康发展具有重要的意义。政府网站评价的多指标综合评价方法。然后对国内外的评价实践进行了对比分析,指出我国政府网站评价过程中存在的问题。基于这些内容,本文提出了政府网站评价指标体系的设计理念,构建了一种双维度、多层级的政府网站评价指标体系,并就每个指标的计算方法进行了详细的解释说明,为开展评价实践奠定了基础。提出了一种基于主客观结合赋权的政府网站综合评价模型,并依托工业和信息化部电子科技情报研究所年中国政府网站绩效评价的数据进行了实证分析。关键词:政府网站指标体系综合评价层次分析法因子分析法本文首先介绍了政府网站评价的相关概念和研究的理论基础,总结了适用于
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导师躲轴本人签名:复獬本人签名:童是豫日期窆丝:主:创新性声明关于论文使用授权的说明日期五纽。三:本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果;也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切的法律责任。本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。
第一章绪论研究背景随着世纪年代现代信息通信技术的发展,政府逐渐成为运用信息技术的主要力量之一。信息技术改变了政府传统的工作方式、管理和服务模式,从而催生出电子政务这一政府发展过程中的有效业态。电子政务要求把政府职能与信息技术因素有效结合,发挥信息技术作为创新业务流程、整合资源、更好地实现战略目标和提高竞争力的工具的作用,取得应用信息技术的良好绩效。当今世界各国积极重视发展电子政务,电子政务已经成为衡量世界各的主要标志之一,各国政府都投入了大量资源,进行多方面的建设和应用。中国政府信息化最初出现于世纪年代中期,当时国内兴起一股办公自动化热,一些政府部门开始使用计算机进行办公,并建立了一些信息中心。年中国政府启动“三金工程即金桥工程、金关工程和金卡工程曛咀胖泄缱诱窠肓似鸩浇锥巍4撕笏孀拧罢贤こ的开展及“中国电子口岸慕ⅲü缱诱窨J枷蚋卟愦畏⒄埂!罢贤工程”从年开始推行,许多大城市政府网站实现了向社会公众发布政务信息的功能。“政府上网工程凳┑耐保诠裨喊旃⒃裨盒畔⒒ぷ靼公室等中央部委的统筹规划下,全国初步建成了体系较为完整、结构比较合理的电子政务系统。工商、海关、税务等部门纷纷推出了各种网上办公业务。各地方行政部门也都建立了自己的政务网站,不同程度地具备了一些政府管理和公共服务等功能。截至年底【,全国以瓹母骷墩臼烤痛锏觥S绕涫月眨泄娇Mê螅浞⒄故艿缴缁岣界的广泛关注。政府网站是电子政务的一个最重要的用户界面,也是电子政务建设的切入点和重要组成部分。政府投入了巨大的人力、财力和物力进行电子政务网站建设、运行和维护。做好政府网站工作,对于促进政务公开,改善公共服务,提高行政效能,便于公众知情、参与和监督具有重要意义。在世界政府网站建设过程中,各国都坚持以服务对象为中心,做好网站规划设计,丰富网站服务内容,增强网与的渠道。同时,各国还注重统筹规划政府网站前台建设和后台业务系统整合,通过前台的不断改进带动后台的整合,以后台的整合促进业务流程优化和信息共享,提高对前台的支撑能力,努力形成政府网站前台与业务系统后台相互促进的站服务功能,把政府网站建设成政府信息公开的窗口、公共服务的平台、公众参第一章绪论
研究目的和意义国内外研究现状近年来,随着政府网站地位的提升和作用的不断加强,国内外政府、研究机构、学者以及一些第三方机构纷纷开展了以政府网站为主体的评价分析和研究,通过衡量政府网站的建设和应用情况反映电子政务的发展水平。政府网站是推行电子政务建设的重要内容,对政府网站进行评价是十分必要的。从经济投资