文档介绍：售后服务方案我公司自成立以来,一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面,我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目,我们的售后服务都本着及时、认真的态度。 对于本次工程的售后服务,我公司做出如下郑重承诺: ● 完工期:合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作,并经行政主管部门验收合格后交付使用。●市内10分钟故障响应; ● 市内1小时到场维修; ● 8小时故障排除;8小时内故障无法排除,提供材料设备,保障场地正常使用。 ● 7*24小时服务热线: ● 30天免费定期巡检; ● 整体工程保修壹年以上,具体时间以合同为依据,提供终身维修服务。 ● 所有软件提供免费升级服务。 特别说明: 质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。 在质保期内,我方保证场地无故障开机运行,如达不到要求,质保期应顺延,并且赔偿招标人经济损失。 对质保期内的的维修服务,我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。 我们的工程服务,“六保”承诺: ● 保质—优质产品、样板工程; ● 保时—保证货期、准时供货; ● 保真—货真价实、当场验货; ● 保价—最终价格、绝不加价; ● 保验—运行正常、保证验收; ● 保修—场地整体保修壹年,提供终身维修服务。 我们始终认为,一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的,所以,对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任! 对于在本方案中的设备和软件,我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面: 一、售后服务体系 售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施,向用户提供一流的售后服务。  我公司通过ISO9001系列质量管理体系,工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念,这就是我们的思想保障。 “四级”组织保障 我方实行售后服务“四级”组织保障体系: 第一级:由公司总工程师亲自主抓售后服务,实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。 第二级:由质量管理部,以第三方身份监督,检查售后服务部服务人员的最终服务质量。 第三级:由佛山总部售后技术服务部和全国各地的服务机构,切实具体完成对最终用户的售后服务,并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师,进行7×24小时不间断的售后服务。 第四级:突发事件应急小组:我方成立售后服务突发事件应急小组,由公司总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定:小组全体成员的手机全天必须24小时开机,一 旦突发应急情况,无论何人(包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等)、何时、何地,一接到服务命令,必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。   佛山总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心,形成我公司全国性售后服务体系的组织保障,向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务:  佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践经验,并通过专业技术培训的专业维护维修工程师,为全国用户提供7×24小时不间断的全方位一流服务。与此同时,技术支持部又配备具有5年以上研制、开发、设计、施工经验的技术支持专业工程师,为用户提供全方位、全过程(含保修期外)的技术支持。 服务中心设下列具体服务岗位: 1、服务负责人 2、技术支持负责人 3、培训负责人 4、专业维护维修服务工程师 5、专业技术支持工程师 6、专业培训工程师 7、服务质量检测工程师 8、物资管理员(含:备品备件、检测仪器、专用工具) 9、专职司机  我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。  电话解答用户提出问题,电话指导用户排除故障和解决问题。 、远程维护维修,排除故障方式 我方的总体设计方案,为用户提供远程场地故障诊断、排除的功能,对用户使用的场地实施远程诊断、分析和故障排除。  若电话、远程服务方式无效时,我方确保提供及时的现场服务,这个服务方式,用户最关心两个问题: (1)何时到达现场; (2)何时排除故障,恢复场地使用,也就是服务响应时间和