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知识密集型服务企业知识管理的评价分析摘要本论文主要写作目的在于为我国知识密集型服务企业提供在实施知识管理过程中,判别企业知识管理需求状况、满意度以及主要影响因素的一个方法或思路。通过问卷分析,给出一套评价知识管理需求度、知识管理满意的基本评估模型。最后通过评价指标之间的相互验证,分析出知识密集型服务企业知识管理的关键要索,并根据分析结果,对业务流程、组织结构、人员三个关键要素进行重点阐述,为知识密集型服务企业的知识管理提供实施的切入点。通过对知识管理基本概念的介绍,本文综合归纳并指出知识管理六种实践战略模式。通过六种基本模型的介绍,为企业提供对知识管理实施的一些基本概念和方向性指导。通过对知识密集型服务企业的全新分类,帮助知识密集型服务企业在知识经济发展中正确定位,根据企业知识密集的强度不同,采用不同的知识管理策略。在全面分析我国知识密集型服务企业发展的制约因素的同时,帮助企业认清自身弱势,从而做到有的放矢,对症下药。本文通过对家知识密集型服务企业的问卷调查,最终得到份有效问卷。这些问卷多数来自于企业中低层企业员工,这也正符合知识密集型服务企业的知识管理应该是“自下而上”过程的观点。从惠普实施知识管理失败的教训可以明确的是,知识管理在企业的实施必须通过最直接应用者的积极参与和他们发自内心的对知识管理的需求,才能最终促成企业知识管理的成功。而企业中低层员工正是知识管理的最直接参与、执行、实施,以及最后通过知识管理创造价值的主力人群。本文在问卷调查过程中进行了大量的准备工作。在通过预调查环节的统计分析验证后,发现对影响知识管理实施的要素进行因子分析并不能得到一个刻意析出公因子或主成分的目的。在经过多种尝试之后,最终确定了使用关键变量分析法,并通过满意度主要影响指标对析出的关键变量进行了验证,提供了双重调查确认的方式来得出相对比较准确的调查结果。关键词:知识密集型服务企业知识管理因子分析关键变量分析企业流程管理人员
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图目录图的知识管理模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图知识管理阶段四要素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.知识纵向交叉共享与横向专利权属⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯问卷设计及实现过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图金字塔原理图示⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..应用“金字塔原理”进行问卷结论的假设验证⋯⋯⋯⋯..知识管理满意度的各个子指标与整体满意度相关分析
表目录表峒萍捌渌幸德舛戎副晗喙胤治觥表榷灾J睹芗头褚档幕帧表知识密集型服务业知识管理需求初始数据统计表⋯⋯⋯⋯一表知识密集型服务业知识管理需求分析表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表知识管理需求度的方差分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表知识密集型服务企业满意度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表相关系数矩阵表抽样适度测定值与巴特尼特检验值因子矩阵表满意度指标平均得分及标准差表管理咨询业满意度指标相关分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表畔⒎褚德舛戎副晗喙胤治觥表愀婀ü匦幸德舛戎副晗喙胤治觥表胁阋陨希ㄖ胁愀刹慷灾J豆芾砺舛戎副晗喙胤治表棵旁惫ざ灾J豆芾砺舛戎副晗喙胤治觥表方差分解主成分提取分析表,总方差解释表因子矩阵表知识管理相关因素相关系数矩阵表知识管理相关因素平方阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表显著相关指标胫J豆芾碛跋煲蛩氐南喙胤治觥⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..’
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引言问题的提出与背景进其他行业发展和企业自身发展上,越来越多她体现其存在价值和值有所不同,知识密集型服务业更多地依靠企业核心知识来建立、服务已经超出产品本身,成为企业需求的最主要部分。这种制造业