文档介绍：西安电子科技大学
硕士学位论文
面向CRM的数据挖掘技术与应用研究
姓名:田一帆
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:丁振国;任志纯
20050101
摘要本文主要以改善网络教学服务为目标,重点分析了网络教育的服务性质,综合运用客户关系管理中客户生命周期的理念,将网络教育的服务对象划分为潜在学习者和学习者。针对潜在学习者,为了更好地了解其对课程的需求。着重分析了点击流数据处理的难点和面向属性归纳方法,用来预测分析网络教学潜在学习者的课程兴趣。针对学习者,分析了网络教学学习支持系统存在的不足之处,建立了基于的畉学习支持系统模型,提出了一种学习资源模型和一种用户模型,提出了动态学习路径导航方法,分析了数据挖掘的聚类分析,为协作学习机制提供支持。最后,通过具体实例实现在应用层收集点击流数据及应用数据概化技术分析了某网络学院潜在学习者的兴趣。对甿算法,层次聚类算法在学习者聚类上进行了比较分析。本研究课题得到西安电子科技大学网络教育学院管理信息系统项目的支持。本论文是该研究项目的理论总结和提高。关键字:客户关系管理网络教育点击流数据面向属·槟删劾
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疃本人签名:盟埏关于论文使用授权的说明日期艘丛,型创新性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及所取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已发表或撰写的研究成果:也不包含为获得西安电子科技大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志所做的任何贡献均已在论文中做了说明并表示了谢意。本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文:学校可以公布论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮密后遵守此规定本人签名声明
第滦髀引言本文在引入客户关系管理理念的基础上,首先对网络教育所具有的服务性质目前研究现状多媒体计算机和网络通信技术的发展为人们创造了一个新的教育环境和学习环境,于是出现了网络教育⋯【空庖恍碌慕逃问剑蚁喽源车慕逃嚼越显示出自己的优势。它突破了传统教育的时空限制,学习者可以在任何时间地点学习;为那些没能进入名校的学生也有机会听知名教授的讲座;也可以融合大范围的师资力量、优质课件以及网络的互动性来满足学习者的个性化需求。目前,基于男餮俺晌M缃萄У闹饕P问健出于网络教育的学习者存在显著的个体特征差异,因而网络教育的竞争优势将来源于对每一位学生提供的个性化服务。为了提供个性化服务,首要的基础是深入了解学习者的需求,其次需要构建以学习者为中心的先进的学习支持系统。数据挖掘】【是一个集统计学、人工智能、模式识别、并行计算、机器学习、数据库等技术于一体的交叉性学科研究领域。数据挖掘是从大量的不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。【拷萃诰蛟擞迷谕缃逃难爸持系统中是探求个性化学习的一条理想途径。进行了探讨。然后利用点击流数据分析和数据挖掘中的数据概化技术对潜在学习者的兴趣进行了分析。在分析了基于难跋低称毡榇嬖诘牟蛔阒Γ攵这些不足构建了一个爸С窒低衬P停岢隽艘恢盅白试茨P秃鸵恢用户模型;构建了以用户模型为基础的动念适应性导航及协作学习支持机制。并对如何将数据挖掘的聚类技术应用在网络教育协作学习支持机制中进行了实证分析。年代后,杆倮┱牛赪的教育开始蓬勃发展起来。首先,网络教育主要提供学历教育及专业培训课程。对于网络教育服务随着终身教育的观念深入,更多的人需要对自身知识更新,对一些培训课程的需求增加显著。因此需要深入了解网络教学潜在学习者的兴趣需求,进行有针对性的宣传及
论文研究意义和所做工作中的直接服务对象——学习者分为潜在客户和真实客户两种类型,分别进行研究。对客户关系管理理论进行了一定的研究,分析了网络教育的服务性质,时推出适合学习者真正需求的课程或课程组合,以满足学习者的需求,同时提高网络教育服务提供者的效益。其次,随着网络教学规模的发展和扩大,在年之后,逐渐出现了一些集成的系统化的教学支持平台。目前,国际上有,鶦系统。在台,某些重点院校为丌办网络学院也丌发了自己的教学支持系统。但是,这些主流的爸С窒低扯匝暗闹С只怪皇嵌訧弦系列技术标准的简单运用。侵饕L峁┮恍┭白试矗暗亩涛薮犹现,缺乏适应学生特征的个性化学习支持手段。这样的方式不能随时调整教学策略和手段:对学生真正在做什么,想什么缺乏考虑;在对学生的学习支持、指导性和交互性方面也相对薄弱,因而学生在学习过程中容易出现注意力不集中,目标偏移,认知负载加重、