文档介绍：中国科学技术信息研究所
硕士学位论文
网络环境下高校图书馆服务模式及读者满意度研究
姓名:朱以彬
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:庞景安

网络环境下高校图书馆服务模式及读者满意度研究摘要本文简要地介绍了我国高校图书馆所处的网络环境,分析了网络环境对高校图书馆传统服务模式的影响,并针对网络环境下读者信息需求的变化,阐明网络时代图书馆的服务,应由传统的以馆藏为中心的服务方式转向以读者为中心的服务方式。本文在分析了国内外目前提出的各种信息服务模式之后,运用系统论的方法,提出网络环境下高校图书馆的服务模式应是一种全方位、多层次、多角度满足读者需求的多元一体化服务模式。文中还以图表的形式介绍了此模式的体系结构和模式流程。这种模式能将各种分散的信息资源联成一一个重视对读者满意度的研究,读者对图书馆的满意与否是评价图书馆工作的重要指标,因此文中对读者满意度评价的意义、读者满意度评价的指标体系和读者满意度评价的模式进行了论述和探讨。关键词:网络环境,高校图书馆衲J剑欢琳呗舛集成的信息网,为读者提供高效的信息服务。本文还进一步强调图书馆服务应
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引言网络环境下,读者对图书馆文献的信息需求已不简单是馆藏的文献资源,也封闭式的藏书体系,因此图书馆工作的重点也将由传统的文献服务方式向现代化研究一种新的服务模式,深化和拓展高校图书馆服务已成为网络环境下高校图书需求分析和反馈信息方面研究不足,个性化服务深度不够,需要作更加深入、具理模式和用户的信息需求发生了深刻的变化,信息服务的工作对象将由文献单元以往,网络环境下用户获取信息方式的多途径,所处地域分布的无限性,所需信息媒体的立体化,与馆员交流方式的多样化等对高校图书馆的服务模式提出了更高的要求。作为高校信息管理中心和教育中心的高校图书馆除了秉承传统理念中的根本精华,坚持“人文精神”,发挥高校馆素质教育的功能,更应对服务模式进行仓拢浞掷猛缬攀坡悴煌没У亩辔枨蟆J雇际楣莸姆窬哂星和力,以读者满意度的反馈来促进图书馆的的良性循环发展。本文就如何创新高校图书馆网络服务模式进行较为深入的探讨,并对读者满意度进行了研究。本文一、高校图书馆网络环境概述主要介绍网络环境的含义、我国高校图书馆所处的外部网络环境及图书馆各领域的网络环境现状,其目的是为了对我国高校图书馆目前所处的网络环境有一二、网络环境对高校图书馆的影响网络化是影响人类历史进程的重要事件之一,进入年代以来,随着的普及和发展,高校图书馆己置身于全球网络环境之中。网络环境使图书馆变成全球网络环境中的一个节点,传统的相对独立、各自为政的图书馆将承受越来越大的压力,最终将不得不在网络环境中重新定位。这便是笔者写作本包含对网上信息资源的需求。信息技术和网络技术的发展彻底打破了传统图书馆的信息服务方式转换。高校图书馆如何充分利用网络技术为读者提供比传统图书馆更先进、更方便、更有效的虚拟化、数字化服务是当前很多图书馆面临的问题。馆积极创新和探讨的重要课题。目前对图书馆服务模式的研究还处于摸索和探讨阶段,各高校图书馆也正在对网络化服务进行尝试。发达国家在世纪年代就开始了图书资源的数字化、网络化服务研究,有许多经验可以借鉴。但总的说来现有的服务模式在对读者的在网络环境下,随着图书馆形态的变化,其馆藏的载体形式、服务内容、管为主深入到知识单元为主,服务方式必将发展成为“智能化”的信息服务。较之主要包括从下六个方面加以论述:个全面的了解。体的研究。文的动因。
务理念、服务方式、服务体系都在发生改变。五、网络环境下高校图书馆服务模式构建介绍了国内外提出的各种服务模式,提出多元一体化服务模式是网络环境下对读者满意度评价的意义、读者满意度评价的指标体系和读者满意度评价的本文主要用归纳演绎法、系统分析法、分析综合法等方法研究网络环境给图书馆服务带来的冲击,分析读者需求的变化,目的在于探讨~种理想的图书馆服务模式。这种模式强调以读者为中心,以全面满足读者需求为目的,以读者的满的探讨,有不妥之处,敬请各位老师、专家指正。网络环境使高校图书馆的整个信息环境发生了改变,信息生产方式的改变和信息服务手段的改变对图书馆产生了深远的影响,高校图书馆的服务从平面、单向、静态的方式转为立体、多向、动态的方式。三、网络环境下高校图书馆读者信息需求变化分析讨论了高校图书馆读者信息需求的特点,并对读者需求的变化作了分析。四、网络环境下高校图书服务模式的变革网络环境的影响及读者需求的变化使图书馆的服务模式面临一场变革,其服图书馆信息服务的理想方式。并对多元一体化服务模式的特点和构建原则进行论六、读者满意度评价模式研究模式三个方面进行了探讨。意度作为图书馆服务的目标。文中所提出的多元一体化的服务模式是一种