文档介绍：,收回应收回的款项。、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。,并将相关的信息传递到公司的相关部门。、了解市场信息,开发新的客源。。跟单员在收到订单后要做的工作::电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。、流程卡每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法。,同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。,跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。,还要按排出货。售后服务客户投诉或是退货时:对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产,补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。接单员就是业务员!没有什么程序,就是练好口语,了解产?,网上多搜搜,.。外贸流程:(以TT为例)首先,业务员和客户订立PI(形式发票),收到订金后,,货完成后,安排报检(法检物品),订舱,,并寄给货代办理报关,包括:发票,装箱单,报关单,核销单(已备案),报关委托书最后,制议付单据,收到余款后,:发票,装箱单,提单,产地证,保险单等...PS:(财务方面)核销单:在电子口岸申请若干张核销单--去外汇局领纸质核销单--在电子口岸备岸--收到货贷寄还给你的核销单后,在电子口岸提交该票'出口收汇'和'出口退税'核销:水单(USD的开户银行柜台可领,一般收到USD后,去银行&申报后,银行才打出水单的)(出口后180天内一定要核销退税哦,否则就算内贸,那就不能退税了)单据:按客户要求发票,装箱单自己公司做提单,是和货代确认后,,,如果是第一次那得去那些地方办手续哦保险单,自然是保险公司签单啦。外贸业务员既负责接单,也负责跟单。接单员/跟单