文档介绍：万方数据
电子商务档案管理的智能化趋势张冬青摘要关键词电子商务智能化是指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理,并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析,提供各种分析报告,如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等。为企业的各种经营活动提供决策信息。电子商务档案是电子商务活动过程中各经济主体直接形成的具有保存价值的各种形式的原始记录。、电子签名、电子合同、支付账单、交易记录、产品资料等大量的有别于纸质文件的数字文件。同时企业在信息化管理、生产和科技活动中也会形成越来越多的存储在硬盘、光盘、网络硬盘、移动硬盘等存储介质上的电子文件。面对如此众多的商务档案既需要对其进行收集、归档,使之条理化、系统化、科学化,同时又要确保电子商务档案的完整性、有效性、真实性与安全性。因此,智能化的电子商务档案管理是目前电子商务档案管理的必然趋势。软件和硬件两部分来完成。电子商务档案信息检索的智能化发展历程同步于图情信息智能检索技术的发展历程。电.:;蛋秆а芯年第诹笱畔⒐芾硌г汗电子商务档案与其他类型的纸质档案相比具有明显的虚拟性、复杂性、集成性等数字化特征。随着电子商务时代的来临,智能化的电子商务档案管理是目前电子商务档案管理的必然趋势。对电子商务档案管理的智能化需求主要体现在电子商务档案的存储智能化、检索智能化、应用的智能化。电子商务档案存储的智能化需求需由计算机系统的子商务档案应用的智能化体现在智能化的商情预测、营销策划及客户关系管理。电子商务档案管理智能化:,,;琺,琧瓵,—.,,.—;—;~一
万方数据
电子商务档案的特点电子商务档案信息存储的智能化趋势向——存储与管理相结合。因为存储只有和管理相虚拟性与其他档案存在形式相比,电子商务档案具有明显的虚拟性特征。首先,电子商务行为本身发生在虚拟的网络传输空间。其次,电子商务活动各环节产生的交易信息和记录具有虚拟性。例如,根据电子商务的交易内容,它一方面涵盖了通过网络实货、储运等一系列以实物商品为内容的贸易活动。另一方面,电子商务还包括网上商品信息的提供。其三,包括各种计算机软件,娱乐节目的联机定购,联机数据库的查询,网上信息咨询服务等。其四,提供支付手段的是电子银行和其他金融服务,毫无疑问这些商务活动所产生的档案文本都具有显著的虚拟性特征。复杂性电子商务档案通过数字信息存储在存储介质上,人们用肉眼无法直接识别,更无法直接进行手工操作管理,只有借助于计算机系统才能进行解码,才能转化成人眼可以识别的记录。同时,随着计算机技术的发展,存储在各种介质上的电子商务档案信息的信息格式、规范、传输协议、链接方式、存储形式不尽相同,这就客观上造成了电子商务档案信息的复杂性。集成性相对于纸质档案信息的单一性来讲电子商务档案信息无疑具有集成性的特征。现存的电子商务档案信息不但是文字或数字信息,而且可以很方便地将图像信息、音频信号、视频图像等不同媒体形式的信息记录在同一份文件上。使其达到声像并茂,真实地记录商务活动的各个环节。由此可见,对电子商务档案的管理应针对其特点,在档案的归档、保存、利用方面尽量提高其智能化程度,以符合时代的智能化需求。电子商务档案依存于计算机的存储系统,电子商务档案存储的智能化需求需由计算机系统的