商务礼仪培训.ppt

文档介绍：商务礼仪培训
1
一、商务礼仪概述
二、着装礼仪
三、会面礼仪
四、仪态礼仪
五、商务接待礼仪
2
六、商务礼品赠送
目
3
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
礼仪的核心是什么?
4
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
尊重他人的三原则
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
5
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
在市场经济大潮中,商务往来是一种重要的交往形式,商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范,从而形成了商务礼仪。
商务礼仪的定义:是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说,就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
商务礼仪的定义
商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上,是我们在商务往来前的准备工作开始,一直到商务往来结束之后的后期关系维护的整个过程中,所涉及到的各环节应遵循的礼仪。
商务礼仪的作用
商务礼仪的作用
个人形象对商务人员十分重要,它体现着每个人的精神风貌与工作态度。
企业中的商务人员,在与他人接触时,其得体的言行举止,都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表,其良好的个人形象,也代表着企业的形象,会给企业带来有形和无形的财富。
商务交往中,交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同,这就会使交往双方的沟通有时变得困难,若双方不能沟通,不仅交往的目的不能实现,有时还会产生误会,而且会给交往双方的企业造成负面影响。
1、基本目的:塑造个人和企业的良好形象
2、商务礼仪具有较强的沟通作用
培训内容

二、会面礼仪





三、仪态礼仪
五、商务接待礼仪
四、商务接待礼仪
1、接待座次
2、乘车座次
3、电梯乘坐礼仪
六、商务馈赠礼仪
1、职场礼仪姿态(站姿、坐姿与行姿)2、上下车礼仪




8
8
一、商务礼仪概述
二、着装礼仪
三、会面礼仪
四、仪态礼仪
五、商务接待礼仪

6
六、商务礼品赠送
目
着装的TPO原则
所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.
着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
商务人员的着装原则:TPO 原则
着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化;
着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同,穿着应有所不同:工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
指着装打扮要考虑此行的目的
T原则
(Time)
P原则
(Place)
O原则
(Object)