文档介绍：加油站规范队伍建设工作报告根据上级领导近期狠抓加油站现场服务和环境卫生的工作精神,我公司指派管理人员下到高速路旅游景区加油站,开展队伍建设、现场服务和环境卫生等相关工作,取得了较好成绩,有效规范了队伍建设,提升了现场服务,改善了环境卫生,促进加油站整体工作上了台阶,为今后更好地服务客户,创造良好经济效益,打下了一定的基础。现将有关工作情况报告如下:一、加强思想教育,提高员工凝聚力我们下到高速路旅游景区加油站后,组织员工认真学****公司的工作精神,开展扎实的思想教育。通过学****和思想教育,使全体员工充分认识到:加油站是窗口服务行业,既是面向社会服务的窗口,又是企业形象的窗口,要树立正确的世界观、人生观和价值观,提高思想政治觉悟和业务工作技能,热爱加油站,热爱工作岗位,做到心往一处想,劲往一处使,增强服务意识和执行力,提高工作效率,为客户提供规范化的加油服务,努力获得客户的满意,确保客户今后常来本加油站加油,全面完成公司下达的销售任务,为公司可持续发展作出每个员工应有的努力和贡献。二、开展工作整治,提升加油站形象一是向员工宣传站容站貌的重要性,增强员工自觉维护站容站貌的责任心和紧迫感,认真搞好站容站貌工作。组织全站员工进行卫生整治,把加油站角角落落打扫干净,不留卫生死角,提升站容站貌,给客户留下整洁卫生的良好形象。二是加强设备维护工作,教育员工要爱惜设备,按操作要领使用设备,精心维护设备,保持设备的完好率和正常运行。通过专题会议和现场指导,对员工进行设备知识辅导,使他们懂设备的结构作用,懂设备的维护保养,懂设备的操作规程,在工作中使用好设备,保养好设备,稳定设备功能,确保设备正常运行,满足加油需要。三是监督、指导加油员规范服务工作,加强对“一引、二看、三开、四加、五搽、六盖、七唱、八送”“服务八步法”的学****和辅导,使员工进一步领会和掌握“服务八步法”,明确“服务八步法”在规范服务中的重要性,在日常加油工作中规范执行服务八步法”,把每一步作为一个服务点,执行到位,确保获得客户的满意。四是列队指导加油员规范服务手势,使用文明服务用语,把规范服务手势、使用文明服务用语作为切实提高服务技能和服务水平的重要载体,自觉落实到每一天和每一次加油工作中。通过列队指导加油员规范服务手势,使用文明服务用语,加油员服务技能和服务水平明显提高,能够为为客户提供热情、周到、细致的服务,以优质服务促进加油站发展,创造更好的经营效益。三、存在问题与下一步工