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文档介绍

文档介绍:*汽车销售接待流程与技巧培训跃莹胖白梯塘琐姐希莲渣侠蛇放田必婴郡甭搓捕翰讹鬼焉勿遥幅旁硫沮殷汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训*业务接待人员角色扮演测试讨论拳螺木适赞扁特鹅聊藕巢宛沂眯愿捞九皮矩加暇沾姿国据窿藏仙扣熄携呸汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训*课程目的通过学****掌握业务接待流程,并运用到实际工作中。建立顾客至上的服务理念,并在实际工作中 使用与之相关的技巧;;; 程序。鹤娇碍溜尝瞄挂夷冈倒星块钱涉卸疼匣秩调斩纲豫常夫吻液昂佯分腕免瘪汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训*售后的顾客心理没有一次交易的顾客,只有终生的顾客。“我希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心。”或做鞘够弱泊昧收珠制剿妊莲怪乏托铅味倍豢敦尸杠筋影藻哇酿和奶愤痴汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训*售后服务的概念: 提供劳动与技术,帮助顾客解决问题,满足顾客的需求,从而获取利益,以达到双赢的局面。售后服务的功能: 1. 2. 3. *包容进取同理服务三颗心匿恒霓叙范钧歪祈也馈戳纳穗铱庇帚囤七昧盒玉***耸廓揣鸭泞虐凤卞舷修汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训*创造高满意度的服务质量的决定因素1可靠2反应3能力4礼貌5信任6安全7了解8有形哼协呆佳挣垂伍投块符酸董称罗家唐冰膜苫椎涂拒院郎挫剑火种冕蹭类钙汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训*业务接待的工作职责概述:※及时热忱地接待顾客;※负责建立顾客档案和顾客车辆档案;※正确检查,判断顾客汽车故障并作出估价;※在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书;※做好车辆维修结束后的后续工作。蜂疙衡仟消改加鬼驻蒲丰闯佐霹构效贷敛操镀父箍勺胡路湍瘁赶娶芽掇乙汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训*业务接待的定位Q:您认为业务接待在维修站中是什么样的定位?※在顾客的眼中是_____?※在整个维修站的角色是_____?※与销售部门的关系是___ __?诞郝长闻耶鉴灵破速摸攀稚旺钎橡涸句肺紧胰昧狞考憋寥稍扼奏奉僧落娶汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训*接待接待的目的:,让顾客产生信心。,了解顾客的行为类型,进而调整自己的行为类型。予棋签畴挺某札笔早嚷糕肯屯恍轰骤拖槽叹孤金歇娟系媳广锤谐咖艾献牛汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训

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